Кроме того, в качестве нового инвестора в раунде приняла участие Joyance Ventures, а также действующие инвесторы — Aglaé Ventures, Sierra Ventures и Super Angel Fund.
Компанию Siena основали генеральный директор Андрей Неграу (Andrei Negrau) и президент Лиза Поповичи (Lisa Popovici), оба родом из Румынии.
Они начали с одного ИИ-агента, который отвечал на запросы клиентов интернет-магазинов в службу поддержки. С тех пор компания разработала агентов и для выполнения других задач.
Shopping Agent отвечает на вопросы о товарах и помогает оформлять покупки прямо в чате, а Social Agent реагирует на комментарии и личные сообщения в социальных сетях. Кроме того, в разработке находится голосовой агент для телефонных звонков.
Привлеченные средства будут направлены на создание новых агентов, способных действовать автономно, а также на разработку единой системы для их взаимодействия. В Siena ее называют Agent of Record.
По сути, она объединяет информацию о заказах бренда, подписках, отзывах и предыдущих переписках с клиентами, благодаря чему каждый агент владеет знаниями, накопленными остальными.
Например, если покупатель возвращает товар, потому что он ему не подошел, Shopping Agent сможет учесть это в следующий раз. Неграу отмечает, что большинство программ для взаимодействия с клиентами разделены на отдельные инструменты для поддержки, работы с соцсетями и маркетинга.
«Клиента не особо интересует структура вашей компании», — сказал он.
Компания заявляет, что ее программное обеспечение используют сотни брендов, в том числе SPANX, FIGS, HexClad и Comfrt, а созданные ею агенты способны обрабатывать до 80% обращений клиентов.
По оценке York IE, команды, возглавившей раунд, у проекта есть потенциал выйти далеко за рамки одной лишь поддержки.
«Мы верим, что Siena может стать для управления брендом столь же незаменимой, как и платформа электронной коммерции», — отметил Том Холахан (Tom Holahan), генеральный партнер York IE.
Siena выходит на высококонкурентный рынок, где соперники вроде Gorgias, Fin от Intercom и Sierra предлагают ИИ-агентов для обслуживания клиентов, а инвесторы также активно финансируют компании, оценивающие качество работы службы поддержки.
Siena не взимает плату за рабочие места пользователей: стоимость для брендов рассчитывается на основе достигнутых результатов и используемых инструментов анализа данных. Сейчас компания открыла набор сотрудников.
Опубликовано 7 октября 2026 - 02:20 Наверх
