«Я хочу четко обозначить нашу позицию: мы назначаем цену на товар, а не на человека», — написал Фёрнер.
Это письмо появилось на фоне внедрения Walmart цифровых ценников на полках, которые позволяют магазинам менять цены через централизованную систему. По данным Walmart, в марте такие ценники использовались примерно в 2 300 американских магазинах сети. Ожидается, что в течение года они появятся во всех филиалах. Как сообщает Associated Press, некоторые покупатели, защитники прав потребителей и законодатели выразили обеспокоенность по поводу этих ценников.
Три обязательства
Фёрнер сформулировал три обязательства. Walmart не устанавливает цены в зависимости от личности покупателя или времени суток и не собирается этого делать. Инструменты для совершения покупок, включая Sparky, не будут использовать информацию, которой делятся клиенты, для повышения цен. Они также не будут скрывать более дешевые варианты, соответствующие потребностям покупателей. При этом клиенты сами решают, делиться ли дополнительными данными для получения более персонализированной помощи.
«Когда вы общаетесь со Sparky, это приглашение лучше обслужить вас, а не использовать вашу личную информацию для установления персонализированной цены», — написал он.
У других ритейлеров есть свои ассистенты. Instacart и Shipt предлагают рекомендуемые ИИ корзины корзины товаров на базе ИИ, а Apple добавляет помощника в свое приложение Store.
Цены все же могут меняться, отметил Фёрнер. Walmart снижает их, когда появляется возможность переложить экономию на покупателей. Иногда цены повышаются из-за роста затрат на закупку или транспортировку товара. Сотрудники продолжат контролировать ценообразование, а Walmart будет тестировать свои технологии на соответствие принятым обязательствам.
В письме говорится, что цифровые ценники помогают обеспечить соответствие цены на полке той сумме, которая пробивается на кассе. Они также экономят сотрудникам время, которое раньше уходило на замену бумажных ценников. На своей странице, посвященной ценникам, Walmart заявляет, что каждый покупатель видит одну и ту же цену. Погода, время суток и то, кто именно подошел к полке, не имеют никакого значения.
Мнение регулятора
19 августа Федеральная торговая комиссия (FTC) запросила отзывы на проект программного заявления о персонализированном ценообразовании. Речь идет об использовании персональных данных для назначения цены на основе того, сколько, по мнению компании, покупатель готов потратить.
«Когда потребители видят указанную цену, они рассчитывают, что она будет такой же, как у всех остальных, а не оценкой ритейлера о том, сколько они готовы заплатить на основе своих персональных данных», — заявил председатель FTC Эндрю Фергюсон.
Фергюсон отметил, что FTC не может полностью запретить персонализированное ценообразование при любых обстоятельствах. Однако компании, которые не сообщают потребителям, как их данные влияют на формирование цены, могут нарушать закон о Федеральной торговой комиссии, добавил он. В проекте указано, что ритейлеры, которые намекают на фиксированную стоимость товара, хотя она варьируется в зависимости от конкретного человека, рискуют ввести покупателей в заблуждение. Прием комментариев завершился 18 сентября.
В июне в Калифорнии был подан иск против компаний BP, Walmart и 7-Eleven в связи с установлением цен на бензин с помощью искусственного интеллекта.
Опубликовано 28 сентября 2026 - 08:15 Наверх
