Instacart заявляет, что собранные с помощью ИИ корзины превышают ее средний чек в $115. Shipt запустила аналогичную функцию, назвав ее избавлением от умственной нагрузки.

Shipt и Instacart 9 сентября одновременно запустили ИИ-ассистентов, формирующих продуктовую корзину на основе текстового запроса или фотографии. По заявлению Instacart, заказы через ее ассистент содержат больше товаров, чем обычный заказ, и превышают средний чек компании в $115, в то время как в анонсе Shipt аналогичные цифры не приводятся, а продукт позиционируется как средство от ментальной нагрузки. Ни одна из компаний не уточняет, могут ли платные размещения попадать в корзину, собранную ассистентом, и будет ли об этом предупрежден покупатель.

Компания Shipt запустила 9 сентября Ask Shipt — встроенного в приложение ассистента, который превращает запрос, рецепт или фотографию блюда в готовую корзину. Компания Instacart в тот же день выпустила Clementine, выполняющую ту же задачу.

Издание The Shelby Report сопоставило оба запуска, отметив, что Kroger уже внедрила аналогичного ассистента во всех своих торговых точках еще в июле. Составление корзины с помощью диалога стало самым быстро развивающимся направлением в сфере доставки продуктов питания.

Только одна компания опубликовала статистику

В Instacart сообщили, что заказы, оформленные через Clementine, содержат больше позиций, чем стандартный заказ компании, и превосходят ее средний показатель корзины в $115. Такова коммерческая аргументация продукта, прямо озвученная продающей его компанией.

В пресс-релизе Shipt сопоставимые цифры отсутствуют. В нем ассистент описывается как средство против усталости от принятия решений и ментальной нагрузки, связанной с организацией питания семьи.

Обе формулировки имеют право на жизнь. Ассистент, который избавляет от необходимости вручную собирать двадцать товаров, также устраняет барьеры, из-за которых двадцатый товар мог бы не попасть в корзину.

Вопрос, который оба релиза оставляют без ответа

Платформы по доставке продуктов — это рекламный бизнес. Спонсируемые размещения таргетируются по ключевым словам на основе того, что покупатель вводит в строку поиска, то есть именно на ту область, которую заменяют эти ассистенты.

Главный вопрос заключается в том, может ли бренд заплатить за появление своего товара в корзине, сформированной ИИ. В анонсах обеих компаний эта тема обходится стороной, и ни одна из них не поясняет, как покупатель сможет узнать о подобном вмешательстве.

Shipt является независимой дочерней компанией Target, которая управляет собственным ритейл-медиа бизнесом Roundel. Корпоративный маркетинг самой Instacart оценивает сектор ритейл-медиа в $69 млрд.

Почему это не мелочь

Строка поиска позволяет покупателю самому задавать запрос и демонстрирует помеченную рекламой позицию рядом с результатом. Ассистент же выбирает товары самостоятельно, а логика каждого конкретного решения скрыта внутри модели.

Судебный иск Федеральной торговой комиссии (FTC) против Amazon основан ровно на этой проблеме: регулятор утверждает, что компания заявляла об одних правилах аукциона, а использовала другие. Защита Amazon сводится к тому, что минимальные цены никогда не поддавались прогнозированию никем, включая саму Amazon.

Этот процесс касается рекламодателей, у которых по крайней мере есть аналитические панели. У покупателя, которому преподносят готовую корзину, нет сопоставимых инструментов для ее аудита.

Огромный разрыв в масштабах

Shipt охватывает 80% населения США через партнерство с более чем 100 торговыми сетями. Instacart сотрудничает с более чем 2 200 брендами, обслуживающими около 100 000 магазинов в Северной Америке.

Кроме того, Instacart продает эту технологию конкурентам. Ее брендированный ассистент Cart Assistant уже работает в ряде продуктовых сетей, а американское подразделение Aldi станет следующим в этом списке.

Shipt разумно подстраховывается

За три недели до этого запуска компания Shipt интегрировала свои торговые возможности в ChatGPT и Claude. Это стратегия, противоположная созданию собственного ассистента.

Одна концепция предполагает, что процесс начинается в универсальном ассистенте, а Shipt выступает в роли лежащего в основе оператора доставки. Другая — что клиент в первую очередь открывает приложение Shipt.

Пока неясно, кто именно одержит победу, параллельное использование обоих подходов выглядит рационально. Amazon уже перенесла своего ассистента в строку поиска, а Google создает универсальную корзину, охватывающую все ее продукты.

Корзина как объект спора

Каждая крупная платформа теперь стремится контролировать не каталог, а саму оболочку процесса. Суд уже вынес решение о том, вправе ли сторонний агент совершать покупки на чужой витрине.

В этом противостоянии Shipt занимает необычную позицию. Она одновременно является логистическим партнером для других ритейлеров, активом Target, а теперь еще и самостоятельным целевым ассистентом, конкурирующим с теми сервисами, в которые она встраивается.

Европа поднимет этот вопрос первой

Ассистент, собирающий корзину — это рекомендательная система с кнопкой оформления заказа. Европейская комиссия намерена представить Закон о цифровой справедливости (Digital Fairness Act), который регулирует принципы персонализации и рекомендаций.

Ни один из этих ассистентов пока не запущен в ЕС, и Shipt там не работает. Тем не менее, данные правила все равно определят требования к раскрытию информации для создателей ИИ-корзин, поскольку компании-разработчики ориентируются на глобальный рынок.

Регуляторы по обе стороны Атлантики уже изучают особенности интерфейсов в торговых приложениях. Корзина, которую покупатель не собирал сам — это прежде всего вопрос интерфейса, а уже потом искусственного интеллекта.

Что могло бы прояснить ситуацию

Ответ заключается в одном предложении от каждой из компаний. Попадают ли спонсируемые или иным образом оплаченные товары в корзины, созданные ассистентами, и маркируются ли они соответствующим образом?

Никому из представителей компаний пока не задавали этот вопрос публично, и они сами не спешат давать на него ответы. До тех пор, пока это не произойдет, честно будет признать: никто за пределами компаний не знает, что именно находится в корзине и по какой причине.