Walnut, платформа, которую используют GTM-команды сотен B2B-компаний, разрабатывающих ПО, анонсировала семейство ИИ-агентов, призванных охватить обе стороны процесса покупки. Компания представляет ИИ-режим для списков воспроизведения (Playlists) и комнат сделок (Deal Rooms), который создает персонализированный интерфейс для покупателя на основе одного запроса, а также Walnut Xpert — агента, позволяющего покупателям задавать вопросы и перемещаться по демо-версии продукта в соответствии со своими интересами.
Эти два новых агента дополняют InsightsAI и ИИ-режим для демо-версий, которые уже доступны на платформе.
От крупных сделок к каждому покупателю
Изменение, на которое нацелен Walnut, очевидно: персонализация больше не должна быть уделом исключительно крупнейших возможностей компании.
По данным Walnut, создание персонализированного плейлиста или комнаты сделки ранее занимало у менеджера по работе с ключевыми клиентами или менеджера по успеху клиентов примерно три часа на каждую сделку. С появлением ИИ-режима для плейлистов и комнат сделок этот процесс теперь может начинаться с одного предложения, описывающего то, что нужно конкретному покупателю.
Компания отмечает, что создание демо-версий претерпело аналогичную трансформацию. Процессы, которые раньше занимали дни, а затем часы, за последний год сократились до минут благодаря агентам Walnut по созданию и персонализации демо-версий, при этом сохранились более высокая точность и интерактивность.
Со стороны покупателя Walnut Xpert призван превратить саму демо-версию в интерактивный диалог. Покупатели могут задавать вопросы, изучать определенные аспекты продукта и выбирать собственный путь взаимодействия вместо следования фиксированной последовательности кликов.
По данным Walnut, сеансы с использованием Xpert вместе с демо-версией длятся более чем в два раза дольше, чем сеансы без него. Вопросы, которые задают покупатели, также могут служить сигналами о намерениях, которые традиционная статика демо-версии уловить не способна, предоставляя GTM-командам понимание того, что на самом деле хотят узнать потенциальные клиенты.
Единая архитектура ИИ на протяжении всего пути покупателя
Основой агентов Walnut является технология захвата продуктов. Вместо того чтобы генерировать пользовательский опыт на основе промпта и приблизительного представления о том, как выглядит ПО, система компании захватывает реальный продукт, включая его экраны, сценарии использования и данные, и использует этот контекст для создания ресурсов, ориентированных на покупателя.
Этот же захваченный контекст используется всеми агентами Walnut. Когда ИИ-режим создает демо-версию или Walnut Xpert отвечает на вопрос покупателя, результат основывается на том, что продукт действительно умеет делать.
Этот подход призван решить проблему, которая может возникнуть по мере внедрения компаниями нескольких ИИ-инструментов: разрозненные системы могут выдавать несогласованные сообщения. Модель Walnut разработана таким образом, чтобы демо-версия, плейлист, комната сделки и взаимодействие с покупателем строились на общей основе.
«Каждая компания сейчас имеет доступ к одним и тем же передовым моделям, поэтому способность создавать функции больше не является конкурентным преимуществом. А что является? Ваша способность эффективно выходить на рынок, рассказывать связную историю и создавать такой опыт взаимодействия, который действительно помогает покупателю принять взвешенное решение», — заявил Орен Бланк (Oren Blank), генеральный директор Walnut.
Управление и безопасность превыше автономности
Расширение Walnut в сферу ИИ-агентов также включает уровень контроля и безопасности. Перед внедрением автономных возможностей компания выпустила AI Center, который предоставляет администраторам средства контроля, настройки разрешений и ограничения для использования ИИ в их рабочей среде.
Компания отмечает, что такая последовательность шагов является осознанной. Поскольку агенты берут на себя всё больше работы от лица организаций, администраторам необходим централизованный способ понимания и контроля того, как работают эти системы.
Walnut также расширяет эту модель управления за счет поддержки механизма «принеси свой собственный ключ» (BYOK — bring-your-own-key). Эта функция призвана предоставить клиентам прямой контроль над безопасностью, конфиденциальностью и расходами, позволяя архитектуре обеспечения продаж Walnut работать с различными базовыми моделями.
Интерактивный опыт для покупателя
ИИ-режим для плейлистов и комнат сделок объединяет захваченный контент продукта, информацию из CRM-записи покупателя и заявленные намерения продавца для создания персонализированного взаимодействия. Цель состоит в том, чтобы развить историю, уже заложенную демонстрацией продукта, а не заставлять продавцов создавать отдельный опыт для каждого аккаунта.
Walnut Xpert переносит эту концепцию непосредственно на покупателя. Вместо того чтобы просто просматривать предопределенную демо-версию, потенциальные клиенты могут задавать вопросы и изучать продукт с помощью агента, опирающегося на реальный захваченный функционал продукта продавца.
Такое взаимодействие также может генерировать более подробный отчет об интересах покупателя. Вместо того чтобы полагаться в основном на такие сигналы, как клики или просмотры страниц, GTM-команды могут видеть, чем именно интересовались потенциальные клиенты.
Walnut подчеркивает, что агенты не заменяют человека в принятии решений о том, какую историю следует рассказать. GTM-команды определяют целевую аудиторию и сюжет, в то время как агенты реализуют это направление, используя общий контекст продукта.
Доступность
AI Center, ИИ-режим для демо-версий, ИИ-режим для плейлистов и комнат сделок, а также Walnut Xpert доступны клиентам Walnut уже сегодня.
В компании сообщили, что поддержка BYOK и сопутствующий инструмент MCP, которые позволят клиентам запускать платформу через выбранного ими ИИ-провайдера, появятся в ближайшие недели.
Опубликовано 2 сентября 2026 - 06:30 Наверх
