Врачебная амбулатория в Южном Йоркшире отказалась от использования ИИ-секретаря после того, как женщина, восстанавливающаяся после инсульта, не смогла заставить систему понять ее и перешла в другую поликлинику. Британский Стандарт доступной информации (Accessible Information Standard) требует от медучреждений выявлять и удовлетворять потребности пациентов в общении еще с 2016 года.
Женщина, восстанавливающаяся после инсульта, не смогла добиться от ИИ-секретаря своего врача понимания. После нескольких безуспешных попыток записаться на прием она прикрепилась к другой поликлинике, после чего амбулатория отключила эту систему.
Детали имеют решающее значение. Из-за инсульта ее речь стала фрагментированной, а правая сторона тела оказалась парализована, в то время как автоматизированная служба просила не использовать громкую связь — которая была ей необходима, поскольку она могла держать трубку только одной рукой.
Это был не единичный неудачный звонок. Организация Healthwatch Rotherham выяснила, что система — ИИ-секретарь по имени Эмма — «плохо реагирует на особенности речи, такие как региональные акценты или дефекты речи».
Другие пациенты рассказали, что просто сдавались. «Я никак не мог заставить систему понять меня, в итоге я просто вешал трубку и оставлял попытки записаться на прием», — рассказал наблюдателям один из пациентов, в то время как другие были вынуждены лично ездить в амбулаторию.
Разработчик смотрит на ситуацию иначе. Компания QuantumLoopAI заявляет, что Эмма обучена на широком спектре акцентов и диалектов, поддерживает 17 языков, позволяет звонящим в любой момент попросить о соединении с живым сотрудником, а более 90% пациентов сообщают об улучшении сервиса.
Общий вектор развития национальной системы здравоохранения не предполагает отказа от этих технологий. Приложение NHS будет использовать искусственный интеллект для медицинской сортировки пациентов в рамках масштабной технологической модернизации стоимостью 10 миллиардов фунтов стерлингов.
На данный момент вопросы регулирования решаются на местном уровне. Совет по интегрированному уходу Южного Йоркшире заявляет, что работает с Healthwatch над созданием руководящих принципов, и описывает внедрение таких систем как решение каждой отдельной врачебной практики.
В будущем технологии станут еще более функциональными, а не наоборот. Британский поставщик создает для NHS модель сортировки совместно с Nvidia, которая призвана определять потребности пациента до его визита к врачу.
Стандарт для этого уже существует. Стандарт доступной информации обязывает терапевтические практики выявлять, фиксировать, отмечать и удовлетворять коммуникативные потребности пациентов, и это правило действует с 2016 года.
В Европе подобные технологии имеют четкую классификацию. Закон ЕС об искусственном интеллекте относит медицинскую сортировку пациентов в экстренных ситуациях к категории высокого риска, что влечет за собой требования по тестированию, ведению журналов и обязательному контролю со стороны человека, чего линия записи на прием обычно не предусматривает.
В Британии стандарт есть, но классификации нет. На сегодняшний день мы имеем лишь одну поликлинику, которая отключила автомат после того, как женщина, восстанавливающаяся после инсульта, сдалась и ушла в другое место.
Опубликовано 26 августа 2026 - 12:44 Наверх
