Федеральная торговая комиссия США подала в суд на компанию Hims & Hers за передачу данных о здоровье пациентов Meta и Snap

Федеральная торговая комиссия (FTC) подала иск против компании Hims & Hers, обвинив телемедицинский сервис в передаче конфиденциальной медицинской информации своих клиентов рекламным платформам, включая Meta и Snap.

В исковом заявлении, поданном 29 июля при поддержке штатов Юта и Калифорния, также утверждается, что компания списывала средства с пользователей без надлежащего согласия, а процедуру отмены подписки делала намеренно сложной.

Претензии относительно конфиденциальности являются наиболее серьезными. По данным FTC, Hims & Hers передавала медицинские данные клиентов сторонним рекламодателям посредством загрузки списков клиентов и автоматического трекинга, который отправлял информацию о действиях пользователей на платформы. Это напоминает то, как веб-сайты больниц допускали утечку данных пациентов вопреки обещаниям защитить их.

Речь идет о далеко не тривиальных данных. Hims & Hers продает средства для лечения состояний, которые люди редко обсуждают публично — от выпадения волос и эректильной дисфункции до проблем с психическим здоровьем. Это делает предполагаемую утечку данных рекламным платформам особенно чувствительной.

Hims & Hers выросла в гиганта телемедицины именно благодаря этим категориям. Компания расширила ассортимент за счет препаратов для похудения и создала подписную модель, которая превратила стигматизированные рецепты в массовый онлайн-бизнес, из-за чего собранные ею данные представляют такую ценность.

Обвинения в нарушениях при выставлении счетов идут рука об руку с обвинениями в утечке. FTC утверждает, что с клиентов списывали деньги в момент отправки ими анкеты, хотя компания давала понять, что сначала они смогут пообщаться с врачом, а также автоматически оформляли регулярные подписки без возможности предварительно изучить условия.

Затем начиналось самое сложное — попытка отказаться от услуг. До 2023 года для отмены подписки требовалось связаться со службой поддержки по телефону, электронной почте или в чате. При этом, по данным FTC, даже после добавления онлайн-опции компания спрятала кнопку отмены за множеством шагов, что является классическим «темным паттерном», с которым ведомство активно борется в сети.

Формулировки ведомства были жесткими. Потребители «непостижимым образом оказывались заложниками регулярных подписок», в то время как их «самая интимная медицинская информация» передавалась третьим лицам, заявил Кристофер Муфарридж (Christopher Mufarrige), директор FTC по защите прав потребителей.

Юридическая база охватывает сразу несколько законов. Иск опирается на Закон о FTC, Закон о защите доверия покупателей в интернете (ROSCA), а также на законы штатов Юта и Калифорния о защите прав потребителей и пресечении ложной рекламы, что делает дело комплексным, а не точечным.

Рынок отреагировал незамедлительно. На этих новостях акции Hims & Hers упали примерно на 10%, что стало сигналом: инвесторы восприняли иск как реальную угрозу для компании, чей рост строился на бесшовной онлайн-регистрации.

Это дело — часть масштабного процесса. Последние несколько лет регуляторы преследуют сервисы в сфере здравоохранения и велнеса, которые незаметно передавали конфиденциальные данные рекламным платформам, и Hims & Hers с ее масштабами и деликатными направлениями стала заметной мишенью.

Meta и Snap не выступают в роли ответчиков, однако их тень присутствует в деле. Инструменты отслеживания, о которых идет речь, — это те самые рекламные пиксели и потоки данных, на которых держится большая часть экономики интернет-рекламы, и утечка в них медицинских данных стала регулярным предметом судебных споров.

Часть проблемы кроется в законодательном пробеле. Федеральные законы о медицинской конфиденциальности писались для больниц и страховых компаний, а не для приложений, финансируемых за счет рекламы. Это позволяло конфиденциальным данным утекать на платформы так, как пациенты даже не предполагали.

Обвинения в использовании темных паттернов могут найти еще более широкий отклик. Сложные в отмене подписки — привычная боль для потребителей, и FTC сделала борьбу с ними приоритетом, поэтому ведомство явно намерено публично выиграть дело, сочетающее в себе как нарушение конфиденциальности, так и спрятанную кнопку отмены.

В своем заявлении FTC компания Hims & Hers никак не прокомментировала ситуацию. Компания быстро выросла за счет того, что сделала телемедицину такой же простой, как заказ любых других товаров онлайн, однако теперь в иске утверждается, что часть этой простоты достигалась за счет клиентов.

Комиссия проголосовала за подачу иска единогласно (2–0). Теперь дело направляется в федеральный суд Северного округа Калифорнии, где предстоит выяснить, нарушила ли передача данных закон и не перешли ли процессы регистрации и отмены подписки грань от агрессивного маркетинга к мошенничеству.

Для сектора, построенного на удобстве, этот сигнал прозвучал громко и четко. Телемедицина обещала избавить процесс получения медицинской помощи от любых сложностей, и теперь FTC проверяет, какая доля этих сложностей была незаметно переложена с плеч компании на плечи клиента.