Американский страховщик Guardian Life передаёт часть самой загруженной работы по обслуживанию клиентов ИИ-агентам Sierra — стартапа, который возглавляет бывший со-генеральный директор Salesforce Брет Тейлор. Компании заключили многолетнее партнёрство, сообщила Guardian в четверг.
Guardian будет использовать Sierra для обработки около 1 млн звонков в год, связанных с проверкой стоматологических льгот, а также для платежей и вопросов о статусе страховых требований. По словам компании, цель — ускорить получение ответов, однако никаких целевых показателей или финансовых условий она не раскрыла. В Sierra настаивают, что за работу ИИ-агентов следует платить за результат, а не за рабочее место.
«Никому не нужно висеть на линии, чтобы узнать о страховом требовании или подтвердить стоматологические льготы», — заявил Тейлор, генеральный директор и сооснователь Sierra.
Майкл Престилео, директор по стратегии Guardian, отметил, что сделка позволит сотрудникам сосредоточиться на случаях, где «человеческое суждение и общение важнее всего».
Это уже третья ИИ-сделка Guardian за год. В июле компания подписала семилетнее соглашение с HCLTech, которая берёт на себя индийский центр Guardian и почти 2 000 его сотрудников. В феврале Guardian инвестировала в Avantos — ИИ-платформу для финансовых консультантов.
Sierra, запущенная в феврале 2024 года, утверждает, что сотрудничает с 46% компаний из списка Fortune 50. В мае она привлекла 950 млн долларов при оценке в 15 млрд долларов. Конкуренты консолидируются: Salesforce, которой когда-то совместно руководил Тейлор, покупает Fin за 3,6 млрд долларов.
Sierra быстро наращивает функциональность. В прошлом месяце она объединилась со Stripe, чтобы её агенты могли принимать оплату картой во время звонков, а также с Meta — для работы над открытым стандартом для персональных ИИ-агентов.
Опубликовано 5 ноября 2026 - 09:46 Наверх
