Jet2 заключила многолетнее соглашение с Adobe о персонализации отдыха с помощью агентного ИИ
Компания Jet2, крупнейший британский туроператор и, по собственным подсчетам, третья по величине авиакомпания страны, заключила многолетнее партнерское соглашение с Adobe с целью персонализации предложений отдыха, рекомендаций и поддержки для 10 миллионов клиентов myJet2 с использованием агентного ИИ.
Jet2 будет использовать Adobe CX Enterprise — агентную платформу, представленную Adobe в апреле, в центре которой находится инструмент CX Enterprise Coworker.
Coworker координирует работу ИИ-агентов, которые помогают сотрудникам Jet2 создавать персонализированные материалы в фирменном стиле для различных приложений, и входит в состав <подразделения Adobe по работе с клиентским опытом> customer experience business.
Система будет формировать рекомендации с учетом предпочтений и истории бронирования каждого путешественника: например, одному пользователю будут демонстрироваться варианты семейных курортов, другому — идеи для поездок на выходные в город, а те, кто уже находится за границей, смогут получать ежедневные маршруты для своей поездки.
Кроме того, Adobe предоставит Jet2 единый профиль для каждого клиента myJet2. Этот профиль позволяет авиакомпании и туроператору отправлять предложения и сообщения в наиболее подходящие моменты поездки, используя все каналы, поддерживаемые системой.
Что касается контента, Jet2 будет использовать Adobe Firefly Foundry для создания пользовательских моделей ИИ, обученных на собственных брендовых активах и утвержденных материалах. Система Adobe Brand Intelligence будет проверять полученный контент на соответствие стандартам бренда Jet2 по мере его прохождения через производственный процесс.
С помощью Adobe Brand Visibility компания Jet2 сможет отслеживать появление своего контента в чат-ботах и больших языковых моделях, а также корректировать его по мере того, как все больше отдыхающих обращаются к ИИ-инструментам за туристическими советами.
Кроме того, обе компании открывают лабораторию клиентского опыта Jet2 x Adobe Customer Experience Lab. Инженеры Adobe будут работать бок о бок с сотрудниками Jet2 по цифровым технологиям, работе с клиентами и ИТ-направлению, чтобы тестировать и масштабировать новые ИИ-сервисы, начиная с более эффективных способов подбора туров, соответствующих вкусам и прошлому опыту поездок клиентов.
«Сотрудничество с Adobe позволит нам обслуживать наших клиентов еще лучше, используя возможности искусственного интеллекта, чтобы сделать каждое взаимодействие более персональным, актуальным, своевременным и полезным — это укрепит уникальные особенности Jet2 и еще больше сблизи нас с нашими клиентами», — заявил Дэвид Хиллс (David Hills), директор по работе с клиентами Jet2.
Нейтан Хэнкок (Nathan Hancock), вице-президент и управляющий директор Adobe в Великобритании, Ирландии, на Ближнем Востоке и в Африке, отметил, что путешественники все чаще ожидают быстрых и релевантных ответов, будь то совет, индивидуальное предложение или изменение планов.
«Jet2 создала одно из самых надежных туристических сообществ в Великобритании, и наше партнерство призвано развить этот фундамент. Каждый день клиенты ожидают большей релевантности и более быстрых ответов, будь то рекомендация, персональное предложение или изменение их планов. Вместе Adobe и Jet2 создают то, что изменит туристический опыт».
