Parloa сообщает о партнерстве с Zalando в сфере ИИ-диалогов с клиентами

Сооснователь и генеральный директор Parloa Мальте Косуб заявил, что Zalando будет использовать искусственный интеллект берлинской компании для общения с клиентами по всей Европе, хотя ни одна из компаний не делала официальных заявлений, а Zalando воздержалась от комментариев. Статья 50 Закона об искусственном интеллекте, вступившая в силу 2 августа, возлагает обязанность предупреждать пользователя о том, что он общается с ИИ, на разработчика, а не на ретейлера.

Zalando будет использовать ИИ берлинской компании Parloa для клиентских коммуникаций по всей Европе, заявил в понедельник в посте сооснователь и генеральный директор Мальте Косуб. Ни одна из компаний не публиковала официальных анонсов. Zalando никак не прокомментировала ситуацию.

Это лишь половина сделки.

Косуб не привел никаких данных об объемах, рынках, сроках и о том, запущен ли уже какой-либо функционал. В январе Parloa привлекла 350 млн долларов при оценке в 3 млрд долларов, имея 50 млн долларов годового регулярного дохода и 150-процентное удержание чистой выручки, доведя общий объем привлеченного капитала более чем до 560 млн долларов.

Zalando — крупный игрок.

Компания насчитывала 62 миллиона активных клиентов на 29 рынках и более 7 000 брендов, когда в ноябре 2023 года запустила собственного ИИ-ассистента, созданного совместно с покупателями, а не купленного на стороне, которые оценивали его рекомендации с помощью лайков или дизлайков. Заменит ли Parloa этого ассистента, встанет ли рядом с ним или возьмет на себя телефонные звонки — пока остается без ответа.

Самое главное здесь — это тайминг.

Статья 50 Закона об искусственном интеллекте вступила в силу 2 августа. Она требует, чтобы системы, созданные для непосредственного взаимодействия с людьми, были спроектированы таким образом, чтобы эти люди были проинформированы о том, что они имеют дело с ИИ, причем обязанность эта лежит на провайдере, а не на магазине.

Европейский ретейл ведет ожесточенные споры вокруг этой статьи.

В июне сектор обратился в Брюссель с просьбой освободить ИИ-рекламу от требований прозрачности, предусмотренных той же статьей, назвав это бремя несоразмерным рискам. Нарушение грозит штрафом в размере до 15 млн евро или 3% от мирового оборота. В том же месяце Еврокомиссия опубликовала добровольный кодекс поведения.

Parloa — европейская компания. Ее стек — нет.

Платформа работает на базе Microsoft Azure и использует модели OpenAI, а ее известными клиентами на данный момент являются Allianz, Booking.com и HealthEquity. SAP инвестировала в компанию и интегрировала ее в свой Service Cloud. Немецкий ретейлер, выбирая немецкого вендора, все равно пропускает диалог через американскую инфраструктуру.

Именно этот вопрос стоит задать обеим сторонам.

Клиенты Zalando будут обсуждать заказы, возвраты и компенсации на 29 рынках и на стольких же языках. Кто это обрабатывает, где это обрабатывается и на каком юридическом основании — в посте в соцсети не указано. Это прописано в контракте, о котором ни одна из компаний ничего не рассказала.