Salesforce делает Claude центром своих продуктов, а саму себя — частью Claude

Salesforce и Anthropic объявили о расширении партнерства под названием Claudeforce, которое ставит Claude в центр продуктов Salesforce на базе агентов и одновременно интегрирует Salesforce внутрь Claude в качестве плагина.

Это оформляет в официальный союз отношения, которые уже настолько глубоки, что Salesforce рассчитывает потратить около 300 млн долларов на токены Anthropic в этом году, в дополнение к доле в Anthropic, которая сейчас оценивается примерно в 5 млрд долларов.

Первая половина партнерства носит традиционный характер. Теперь Claude является моделью рассуждений, лежащей в основе движка Atlas Reasoning Engine от Salesforce, по умолчанию обслуживает Agentforce Vibes и Agentforce Coworker, а также доступна в Agent Builder — все это уже работает.

Для регулируемых отраслей предусмотрен особый путь развертывания, который значит гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. К Claude можно получить доступ через Amazon Bedrock в рамках так называемой «границы доверия» (Trust Boundary) от Salesforce — это условие, необходимое банкам и медицинским учреждениям, прежде чем они подпустят какую-либо модель к своим записям.

Salesforce — не первый крупный вендор, сделавший Claude моделью по умолчанию. Примечательна именно масштабность интеграции, которая единовременно охватывает механизм рассуждений, конструктор агентов и мессенджер.

Slack получает аналогичное отношение. Claude становится моделью по умолчанию и там, обеспечивая работу Slackbot, тега Claude и Slack Code, который Salesforce описывает как связующее звено между командным общением и автономными действиями.

Компания приводит одну цифру в подтверждение эффективности этого процесса внутри структуры. Slackbot обеспечил 8,1 миллиона часов производительности в годовом исчислении в самой Salesforce, причем этот показатель, по данным компании, удваивается от квартала к кварталу.

Вторая половина анонса представляет собой гораздо более интересный аспект и работает в обратном направлении. Salesforce выпускает плагин под названием Salesforce in Claude, предоставляющий специалистам по продажам 37 готовых навыков продаж, которые работают в собственном интерфейсе Anthropic, а не в интерфейсе Salesforce.

Эти навыки охватывают привычные этапы рабочей недели продажника: подготовку к встречам, оценку состояния сделок и анализ воронки продаж, с возможностью обновлять воронки и выполнять так называемые управляемые действия Salesforce.

Интеграция считывает данные из Salesforce, Slack и подключенных систем для генерации индивидуальной панели мониторинга, а администраторы настраивают ее единожды с помощью централизованной аутентификации и системы прав.

Терминология корпоративного управления в этом описании играет ключевую роль. Агент, способный просто читать воронку продаж — это лишь демоверсия, тогда как агент, способный ее обновлять, требует прав доступа, журнала аудита и возможности администратора отозвать эти полномочия. Именно этого момента корпоративные покупатели ждали больше всего.

Стоит остановиться на том, что это соглашение означает с коммерческой точки зрения. Компания Salesforce двадцать пять лет утверждала, что именно ее интерфейс является местом, где происходит корпоративная работа, и только что согласилась стать компонентом внутри чужой экосистемы.

Это не выглядит очевидной уступкой, поскольку альтернативой является полное исключение из цепочки взаимодействия. Если специалисты по продажам все равно начинают свой рабочий день в интерфейсе чата, то появление там с управляемыми правами на запись лучше, чем роль системы, в которую они переключаются по Alt-Tab впоследствии.

«Соединяя экстраординарные возможности рассуждения Claude с надежными данными, рабочими процессами и средствами управления, на которых строится работа любого предприятия, мы создаем динамичный интерфейс, который мыслит, рассуждает и действует», — заявил Марк Бениофф (Marc Benioff), председатель совета директоров и главный исполнительный директор Salesforce.

Дарио Амодей (Dario Amodei), генеральный директор и соучредитель Anthropic, охарактеризовал ситуацию со стороны данных. «Благодаря этому партнерству компании могут направить Claude на информацию о клиентах и бизнес-контекст, которые они накапливали в Salesforce десятилетиями, и использовать их для реального ведения и развития своего бизнеса», — отметил он.

Для Anthropic главным преимуществом, несомненно, является дистрибуция. Salesforce и Slack в совокупности занимают огромную долю рынка корпоративных продаж и поддержки, что представляет собой колоссальный объем ежедневного использования, полученный в результате всего одного соглашения.

Что касается сроков, то Salesforce и Claude в настоящее время запущены в режиме пилотного тестирования, открытая бета-версия запланирована на сентябрь, а выпуск дополнительных готовых навыков обещают в конце 2026 года. Информация о ценах в рамках анонса не раскрывалась.

Нерешенный вопрос заключается в том, о чем сотрудники Salesforce уже спрашивали в связи с тегом Claude в Slack. Сделать модель стороннего поставщика стандартом во всей линейке продуктов, а собственный продукт — функцией чужого сервиса — это серьезная ставка на то, что этот поставщик навсегда останется надежным партнером.