Такая реакция становится все более распространенной. ИИ сделал производство текстов, презентаций и планов дешевле, чем когда-либо, и люди тонут в «рабочем шлаке» (workslop) — контенте, который на первый взгляд выглядит отполированным, но за которым не стоит никакого содержания.
Это явление настолько распространено, что 40% работников заявляют, что сталкивались с подобным «рабочим шлаком» от ИИ за последний месяц, и разбор с ним отнимает у этих сотрудников почти два часа в среднем.
Этот невидимый налог выливается в миллионы долларов в год для крупных организаций. Наш генеральный директор, Виктор Рипарбелли, недавно дал этому явлению другое название во внутренней записке: «ИИ-ошлаковка».
ИИ делает создание контента дешевле, но не делает его ни на йоту полезнее для того, кто его получает.
Цена «рабочего шлака»
Корень проблемы в том, что мы забываем, зачем мы вообще общаемся. Мы пишем служебные записки, презентации или отчеты не ради них самих; мы пишем их, чтобы изменить что-то в человеке на другом конце: проинформировать его, обучить, побудить к действию или извлечь из него инсайт.
Получатель — вот что имеет значение. Единственный реальный показатель успешности коммуникации — это то, выполнила ли она свою задачу для него, а не то, как быстро или дешево она была создана.
Как только вы встаете на сторону получателя, становится очевидно: ИИ нельзя рассматривать как легкий путь, он должен стать проверкой. Эта философия легла в основу двух внутренних правил в моей команде.
Два правила осознанного использования ИИ
Правило первое: вы не можете использовать ИИ для написания писем, отчетов или презентаций, если созданный материал не короче и не богаче по содержанию того, что вы могли бы написать без него. Если инструмент ускоряет вашу работу, но результат получается более длинным или шаблонным, вы не сэкономили время; вы лишь переложили работу по его осмыслению на читателя.
Это как раз то, что показывают результаты опроса о «рабочем шлаке» на практике: один человек, сэкономивший десять минут на редактировании, в итоге может заставить десять читателей потратить по десять минут каждого.
Правило второе: подходите осознанно к выбору формата, который действительно подходит для передачи сообщения, а не к тому, который проще всего создать. Текст часто хорош для чего-то быстрого.
Но с помощью ИИ мы теперь можем использовать более богатые форматы для действительно важных вещей, и именно здесь ИИ-видео может сыграть огромную роль. Короткое пошаговое руководство, ролевая игра, момент интерактивного коучинга могут донести мысль так, как никогда не сможет письменный документ.
Как мы применяем эти принципы
Недавно мы протестировали это на внутреннем опросе сотрудников об инструментах ИИ. Вместо того чтобы рассылать людям формы и просить их оценить или отметить галочками, какими инструментами они пользуются, мы провели опрос в виде беседы с ИИ-аватаром, попросив людей рассказать о конкретных моментах, когда инструмент действительно помог, и в живом диалоге углубившись в их слова.
Нас гораздо меньше интересовало количество названных кем-то инструментов, чем контекст за ними — почему это помогло, когда не помогло, что сработало лишь отчасти. Такой диалог дал нам более глубокие инсайты, чем могла бы дать любая форма опроса.
Мы использовали тот же подход в процессе адаптации (онбординга). Все наши новые сотрудники начинают работать с продуктом с первого дня, и это важно. Но еще важнее то, какую видимость это нам дает в отношении того, как люди реально адаптируются: где они застревают, что схватывают на лету, что нужно подать иначе для разных людей.
Именно это понимание позволяет нам сократить время вхождения в курс дела и быстрее вывести новых сотрудников на реальную продуктивность.
Ничто из этого не делает ИИ менее полезным. Совсем наоборот, это поднимает планку его грамотного использования и делает его более полезным для большего числа людей. Когда стоимость создания коммуникации падает практически до нуля, единственное, что отличает хорошую коммуникацию от информационного шума — это то, создана ли она с учетом интересов получателя. Это требует дисциплины, и мы внедряем ее в работу всей нашей компании.
Опубликовано 23 сентября 2026 - 06:46 Наверх
