Именно та аудитория, которая нужна
Одна из сильных сторон CCW Europe — высокий уровень участников. Это не конференция широкого профиля. Здесь собираются практики, лица, принимающие решения, и новаторы, непосредственно влияющие на то, как выстраивается взаимодействие с клиентами. Поэтому обсуждения на площадке обычно глубже и динамичнее, чем на большинстве других мероприятий. Для такой компании, как Nebi, разрабатывающей интеллектуальные решения для поддержки клиентов, например Unvox и Tikito, целенаправленный нетворкинг с подходящей аудиторией оказался действительно полезен.
Было заметно и оживление в отрасли. Сфера клиентских коммуникаций стремительно меняется, и те, кто в ней работает, это понимают. Такое ощущение движения вперёд сделало эти три дня особенно насыщенными.
Главная тема — ИИ
Стоит пройтись по выставке, и сразу становится ясно: искусственный интеллект больше не нишевая тема для отрасли клиентских коммуникаций. Это главная тема. К ней возвращались на каждом стенде, каждой дискуссии и в каждом разговоре: ИИ-агенты, аналитика на основе ИИ, более интеллектуальная автоматизация, персонализированный опыт. Энтузиазм участников был неподдельным, и Nebi, в чьих продуктах ИИ играет ключевую роль, чувствовала себя как дома.
Обратная сторона дискуссии
В прямых разговорах с практиками постоянно возникали две темы.
Первая — риски. Люди хотели понять не только, на что способен ИИ, но и что может пойти не так, в том числе какие последствия повлечёт за собой ошибка при взаимодействии с клиентами, где доверие и впечатления от общения имеют первостепенное значение.
Также поднимались вопросы контроля качества и анализа данных: как оценить, что работает, и как разобраться в данных, которые генерируют взаимодействия с клиентами. Unvox и Tikito глубоко прорабатывают эти направления, поэтому такие разговоры были нам особенно близки.
Вторая тема — люди. Многие организации отмечали, что самое сложное в трансформации — не сама технология, а вовлечение в неё сотрудников. Для компаний, которые не начинают с нуля, задача ещё сложнее: им приходится адаптировать инфраструктуру, созданную много лет, а иногда и десятилетия назад, к совершенно новым ожиданиям. Переход на новые процессы и системы — серьёзный вызов, к которому участники возвращались снова и снова.
Что мы увозим с собой
CCW Europe дала нам нечто более ценное, чем просто вдохновение: более ясное понимание того, что действительно нужно отрасли прямо сейчас. Ей нужны партнёры, которые видят картину целиком — и перспективы, и сложности на пути к ним.
Для Nebi именно об этом и стоит говорить. И мы продолжим этот разговор.
Nebi — это полноценная программная экосистема, цель которой — помогать организациям развиваться с помощью интеллектуальных решений на основе данных. Nebi участвовала в Неделе клиентских коммуникаций в Европе 2026 года в качестве экспонента и спонсора.
Опубликовано 13 октября 2026 - 14:27 Наверх
