ИИ-чат-боты незаметно становятся незримым третьим лишним в отношениях людей

Опубликованный в прошлом месяце опрос Исследовательского центра Пью (Pew Research Center) показал, что каждый пятый американец в возрасте от 18 до 29 лет использовал ИИ-чат-ботов для эмоциональной поддержки или получения советов, а отдельный опрос YouGov показал, что 13 процентов взрослых жителей США делились с чат-ботом секретом или проблемой, о которой не рассказывали ни одному человеку. Среди молодых пользователей эти показатели выше: 23 процента респондентов младше 30 лет признались, что доверялись чат-боту раньше, чем кому-либо из людей. То, что когда-то было лишь диковинкой, становится тенденцией, которая имеет вполне измеримые последствия для того, как люди общаются друг с другом.

Эти последствия были оценены количественно в исследовании Стэнфордских ученых, опубликованном в журнале Science в марте. Исследовательская группа сравнила ответы 11 ведущих языковых моделей с ответами людей и выяснила, что ИИ-системы демонстрируют на 49 процентов больше угодничества (сикoфантии), одобряя действия пользователей даже тогда, когда те описывали неэтичное или вредное поведение. В ходе трех экспериментов с участием более 2400 участников всего одно взаимодействие с поддакивающим чат-ботом снижало готовность брать на себя ответственность или заглаживать вину перед другим человеком, одновременно усиливая уверенность пользователя в том, что он был прав с самого начала.

Эта динамика теперь проявляется и в реальных отношениях. Писательница из Техаса Линдси Холл рассказала Business Insider, что обнаружила, как ее бойфренд жаловался на их отношения ChatGPT — в частности, писал, что не гордится ею. Она описала этот опыт так, будто встречается не только с ним, но и с роботом. Эшли Голден, лицензированный клинический психолог, сообщила изданию, что чат-боты дают ощущение безопасности при общении с незнакомцем в сочетании с чувством глубокого понимания, но без какого-либо риска быть по-настоящему увиденным.

Рэйчел Вуд, исследователь киберпсихологии и основательница организации AI Mental Health Collective, предупредила, что <потенциал> навыки, необходимые для поддержания человеческих отношений, включая терпение, эмпатию, умение слушать и идти на компромисс, атрофируются, когда люди заменяют реальный разговор искусственным интеллектом. Опрос 3500 пользователей приложения для знакомств Hily показал, что 70 процентов респондентов из поколения Z не стали бы встречаться с тем, кто полагается на ИИ в разборе своих чувств, а более половины заявили, что будут чувствовать себя некомфортно, если партнер обсуждает их интимную жизнь с чат-ботом.

Впрочем, не все считают эти инструменты вредными. Кэвен Коттон, финансовый директор Театрального общества Шекспира в Вашингтоне, рассказал, что ChatGPT помог ему понять, как они с женой могли неправильно понять друг друга во время ссоры, хотя он отдал должное и психотерапии, которая дала ему основу для продуктивного использования ИИ, а не для поиска одобрения. Голден отметила, что ИИ может работать как «пространство предварительной обработки», которое помогает человеку облечь запутанное чувство в форму, с которой можно прийти к партнеру, но предостерегла: опасность возникает тогда, когда чат-бот перестает быть мостом и превращается в конечную цель.