Хорошая новость в том, что на него можно повлиять. ИИ-инструменты не придумывают вашу репутацию. Они повторяют то, что находят о вас в интернете. Исправьте эти источники — и исправите ответ. Именно это отличает лучшие компании по управлению репутацией в ИИ от агентств, которые по-прежнему сосредоточены только на синих ссылках Google. В этой сфере Reputation Resolutions занимает лидирующие позиции.
«Результаты поиска Google и ИИ — это первое впечатление о вас, которое складывается у окружающих», — говорит Энтони Уилл, сооснователь и генеральный директор Reputation Resolutions, а также ведущий эксперт отрасли по управлению репутацией в ИИ.
На кону многое. В феврале 2026 года число еженедельно активных пользователей ChatGPT достигло 900 миллионов, а к концу 2025 года приложением Google Gemini пользовались более 750 миллионов человек в месяц.
В этом руководстве рассказывается о работе Reputation Resolutions по исправлению информации, которую ИИ-инструменты выдают о её клиентах. Здесь объясняется, откуда эти инструменты берут сведения, почему это важно и что делать, если ответ неверен.
Как ChatGPT, Perplexity и Gemini решают, что рассказать о вас
ИИ-инструменты повторяют то, что о вас пишут в интернете. Профиля, в который можно войти и отредактировать, не существует. Каждый ответ формируется на основе двух источников.
- Данные, на которых обучалась модель. Каждая модель обучалась на зафиксированном срезе интернета. Если на тот момент широко публиковались сведения о старом судебном иске, резкий отзыв или аресте вашего полного тёзки, модель может повторять их даже после того, как обстоятельства изменились.
- Результаты поиска на ваш запрос. Большинство инструментов также ищут информацию в интернете в режиме реального времени. Но каждая платформа ищет по-своему и доверяет разным типам сайтов, поэтому на один и тот же вопрос можно получить три разных ответа.
- ChatGPT ищет информацию, когда вопрос требует актуальных сведений, преобразуя его в целевые поисковые запросы. Он отдаёт предпочтение энциклопедиям и новостям: на долю Wikipedia пришлось 47,9% источников, вошедших в первую десятку цитируемых.
- Perplexity ищет информацию для каждого ответа и показывает пронумерованные источники. Больше всего он доверяет интернет-сообществам: на Reddit пришлось 46,7% источников, вошедших в первую десятку цитируемых.
- Google Gemini и AI Overviews проводят сразу несколько связанных поисков по подтемам и используют материалы с самых разных сайтов — от социальных сетей и видеоплатформ до профессиональных ресурсов. В AI Overviews среди десяти наиболее цитируемых источников — Reddit (21%), YouTube (18,8%) и LinkedIn (13%).
Эти предпочтения тоже не высечены в камне. Список сайтов, которым доверяет та или иная платформа, может быстро и без предупреждения меняться. Исследование Semrush, проведённое в сентябре 2025 года на основе более 230 000 запросов, показало, что ChatGPT ссылался на Reddit примерно в 10% ответов — против примерно 60% всего несколькими неделями ранее. Тем временем позиции укрепили Forbes, Medium и PR Newswire.
Вывод: не нужно отдельно подстраиваться под каждого чат-бота. Все они читают один и тот же открытый интернет. Именно страницы, которые занимают высокие позиции, часто цитируются и содержат чёткие факты о вас, становятся основой ответов ИИ. Исправьте их — и улучшите ответы на всех платформах.
«Черного хода в ChatGPT нет, — говорит Уилл. — Каждый ответ можно проследить до источника в открытом интернете. Найдите эту страницу — и найдёте рычаг влияния».
Почему ответ ИИ важнее результатов поиска
В результатах поиска плохая ссылка — лишь одна из десяти. В ответе ИИ она может стать всей историей. Вот четыре причины, почему это рискованно.
- Большинство людей принимают ответ и идут дальше. Мало кто переходит по ссылкам, чтобы проверить, что говорится в сводке ИИ. Согласно исследованию Pew Research Center, когда Google показывал сводку ИИ, пользователи переходили по результатам поиска лишь в 8% случаев против 15% без неё. На источник внутри сводки они нажимали всего в 1% случаев.
- ИИ может ошибаться в фактах и при этом звучать уверенно. Иногда такие инструменты выдумывают утверждения или путают детали. ChatGPT ложно сообщил журналисту, что радиоведущего Марка Уолтерса обвиняли в растрате. В Австралии он заявил, что мэр был заключён в тюрьму за взяточничество. На самом деле тот разоблачил нарушения, и обвинений ему никогда не предъявляли.
- Судебный иск редко помогает исправить ситуацию. Уолтерс подал в суд на OpenAI, но проиграл: в мае 2025 года судья в Джорджии вынес решение в пользу OpenAI. Для большинства людей и компаний исправление источников — более быстрый и надёжный путь, чем судебный процесс. «Иск против компании, занимающейся ИИ, — самый долгий путь к исправлению ситуации, — говорит Уилл. — Ответ меняется, когда меняется источник».
- Из-за совпадения имён может пострадать ваша репутация. Если в новостях фигурировал человек с таким же именем, ИИ может объединить вас в одном ответе.
Как провести аудит репутации в ИИ
Когда мы спросили Уилла, с чего его команда начинает работу с новым клиентом по управлению репутацией в ИИ, он ответил просто: прежде чем что-либо менять, нужно зафиксировать исходную картину.
«Нам нужно точно знать, что сегодня говорит каждая ИИ-система, — говорит он. — Поэтому мы начинаем с тех же вопросов, которые уже задают ваши клиенты». Это такие запросы, как «Кто такой [имя]?», «[Компания] — надёжная компания?», «Отзывы о [компании]», «Судебный иск против [имя]» и «Лучший [вид услуг] в [городе]».
Команда задаёт эти вопросы на всех основных платформах: ChatGPT, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews и Claude. Каждая использует разные источники, поэтому ответы редко совпадают. Для каждого запроса открывают новый диалог, фиксируют дату и отмечают, выполнял ли инструмент поиск в интернете.
Затем команда сохраняет всё. «Мы делаем снимок экрана с точной формулировкой и записываем каждую ссылку, на которую она ссылается, — говорит Уилл. Perplexity нумерует источники, а ChatGPT и Gemini показывают ссылки, когда выполняют поиск. Эти ссылки становятся картой того, что нужно исправить, но Уилл предостерегает от слепого доверия к ним. «Откройте каждую. Страница может быть указана в качестве источника, даже если ответ неверен».
Затем каждое утверждение относят к одной из категорий: точное, устаревшее, ложное или касающееся другого человека. Если у утверждения нет источника, его отмечают отдельно. В первую очередь разбираются с ложными обвинениями и ошибочной идентификацией.
На этом аудит не заканчивается. «Мы повторяем те же запросы каждый месяц, — говорит Уилл. — Ответы меняются вслед за интернетом и обновлением моделей, поэтому мы отслеживаем, продолжает ли появляться конкретное утверждение».
Если ваш сайт разрешает работу робота OpenAI, ChatGPT также добавляет utm_source=chatgpt.com к переходящим ссылкам. Благодаря этому в аналитике можно увидеть, на какие страницы ChatGPT направляет посетителей.
Пять способов повлиять на то, что ИИ говорит о вас
Нельзя отредактировать сам ИИ. Но можно изменить то, что он читает.
- Исправляйте источник, а не чат-бота. Если сказать ChatGPT, что он ошибается, это изменит только текущий диалог. Удаление или исправление статьи, отзыва или записи, на которую он ссылается, изменит ответ для всех.
- Публикуйте чёткие и точные материалы, которые вы контролируете. Хорошо структурированная страница «О компании», биографии руководителей и раздел с ответами на частые вопросы дают ИИ-инструментам ясное изложение фактов. Google сообщает, что для появления в AI Overviews не нужны специальные файлы или разметка. Достаточно, чтобы страница была проиндексирована и полезна.
- Присутствуйте на площадках, которые использует каждый ИИ-инструмент. Perplexity и AI Overviews часто обращаются к Reddit, YouTube и LinkedIn. ChatGPT отдаёт предпочтение Wikipedia и крупным новостным изданиям. Публикации в СМИ, активные профессиональные профили и реальные обсуждения в сообществах — всё это влияет на ответы.
- Следите за единообразием фактов. Используйте одно и то же имя, должность, местоположение и сведения о связях на всех профилях. Последовательность помогает ИИ отличить вас от полного тёзки.
- Не блокируйте роботов, которых хотите привлечь. OpenAI рекомендует сайтам не блокировать OAI-SearchBot, если они хотят появляться в поиске ChatGPT.
Рассчитывайте на недели или месяцы, а не на дни. Ответы, основанные на поиске в реальном времени, обычно улучшаются в первую очередь. Ответы, сформированные на основе обучающих данных, подтягиваются после переобучения моделей.
Что делать, если ответ ИИ ложный или наносит вред
- Найдите источник. Определите, на какую страницу опирается ИИ. В большинстве случаев ложный ответ ИИ ведёт к реальной статье, отзыву, судебной записи или сообщению на форуме.
- Удалите или исправьте источник. Многие издатели и платформы готовы обновить или удалить материалы, если они содержат ложные или устаревшие сведения либо нарушают правила. Судебные записи иногда можно засекретить или аннулировать. Это самое надёжное и долгосрочное решение, поскольку все ИИ-инструменты читают один и тот же интернет.
- Сообщайте об утверждениях без источника. Иногда исправлять нечего: ИИ мог выдумать утверждение или объединить два не связанных между собой факта. Сохраните ответ и сообщите о нём через форму обратной связи или канал для вопросов конфиденциальности на платформе.
- Используйте официальную процедуру подачи запроса на платформе. OpenAI позволяет попросить компанию перестать показывать личную информацию в ответах ChatGPT, если она «неточна, избыточна, не имеет отношения к делу или больше неуместна». Запрос подаётся через privacy.openai.com с примерами и удостоверением личности. Решение принимается по усмотрению компании; процедура предусматривает удаление, а не исправление данных и не затрагивает другие сайты или поисковые системы.
- Поднимайте точные материалы выше в результатах поиска. Если страницу нельзя удалить, её могут обойти хорошо подготовленные и точные материалы о вас. ИИ-инструменты, как правило, цитируют страницы с высокими позициями.
- В серьёзных случаях обратитесь к экспертам. Ложные обвинения в преступлениях, мошенничестве или профессиональной халатности могут стоить работы, пациентов и сделок. Именно для таких случаев работает Reputation Resolutions: одна команда проверяет все платформы, устанавливает источник каждого утверждения и одновременно занимается удалением и понижением видимости материалов.
Почему Reputation Resolutions — лидер в сфере управления репутацией в ИИ
Большинство компаний по управлению репутацией создавались для мира, где есть десять синих ссылок. Более десяти лет Reputation Resolutions удаляет вредоносный контент и исправляет результаты поиска для более чем 5 000 клиентов в свыше 40 странах. Теперь компания применяет тот же подход к тому, что говорят о клиентах ChatGPT, Perplexity и Gemini. Именно сочетание опыта удаления материалов и специализированной работы с ИИ выводит её в лидеры отрасли. Для тех, кто сравнивает лучшие компании по управлению репутацией в ИИ, разница заключается в следующем: Reputation Resolutions исправляет источники, которые читает ИИ, а не только позиции в поисковой выдаче.
«Ответ ИИ хорош лишь настолько, насколько хороши источники, на которых он основан, — говорит Уилл. — Мы исправляем эти источники с 2013 года. Разница в том, что теперь одна плохая статья не просто остаётся на второй странице. Она становится ответом».
Главное
Ответы ИИ становятся первым впечатлением, которое складывается у людей о вас. Нельзя отредактировать ChatGPT, Perplexity или Gemini, но можно изменить источники, которые они читают. Проверьте ответы каждой системы, проследите происхождение утверждений, исправьте или удалите неверные сведения и размещайте точные и убедительные материалы на площадках, которым доверяет каждая платформа. Чтобы узнать, что ИИ говорит о вас и как это изменить, обратитесь к команде Reputation Resolutions по управлению репутацией в ИИ.
О компании Reputation Resolutions
Reputation Resolutions — ведущая компания по управлению репутацией в интернете и одна из лучших компаний по управлению репутацией в ИИ в отрасли. Компания со штаб-квартирой в Энглвуде, штат Колорадо, была основана в 2013 году генеральным директором Энтони Уиллом и помогает частным лицам и компаниям удалять вредоносный контент, управлять отзывами и исправлять сведения о себе в поисковых системах и ИИ-инструментах. Компания работала более чем с 5 000 клиентов в свыше 40 странах и получила признание Forbes и Inc. Magazine.
Опубликовано 13 октября 2026 - 01:47 Наверх
