«ИИ — это лучшее, что когда-либо случалось с Airbnb»: Чески снова повышает прогноз

Компания, специализирующаяся на краткосрочной аренде жилья, опубликовала финансовые результаты за второй квартал в четверг, и показатели оказались сильными. Выручка выросла на 17% и составила 3,6 млрд долларов. Чистая прибыль достигла 816 млн долларов, или 1,37 доллара на акцию, по сравнению с 1,03 доллара годом ранее.

Общий объем бронирований достиг 27,2 млрд долларов, а количество забронированных гостями ночей и мест составило 148,3 миллиона, увеличившись на 10%. Все показатели превзошли прогнозы Уолл-стрит.

Акции подскочили примерно на 10% на торгах после закрытия биржи. Компания Airbnb также второй раз за 2026 год повысила свой прогноз на весь год. Теперь она ожидает роста выручки «как минимум в районе середины второго десятка процентов» (по сравнению с прежним прогнозом «от низких до средних двузначных значений»). Рост ускорился не только на новых рынках, но и на ключевых — в США, Франции, Великобритании и Австралии.

Презентация ИИ

Главной особенностью этого письма стала его подача. В нем отмечалось, что компания Airbnb перестроила себя «с нуля, чтобы стать компанией, созданной на базе искусственного интеллекта» (AI-native). Во время телефонной конференции с инвесторами генеральный директор Брайан Чески пошел еще дальше. Он заявил аналитикам, что «ИИ — это лучшее, что когда-либо случалось с Airbnb».

Конкретная основа этого утверждения заключается в скорости. В Airbnb утверждают, что благодаря ИИ время от разработки концепции до ее реализации сократилось на 60%. Кроме того, компания выпустила почти на 80% больше новых функций, чем годом ранее. Ее служба поддержки теперь работает более чем на 50 языках. Она решает почти 45% проблем без участия человека и сократила расходы на поддержку в расчете на одно бронирование примерно на 16%.

В планах — еще больше нововведений. Позже в этом году Airbnb протестирует ИИ-поиск, который принимает запросы на обычном языке и отвечает в разговорной форме. Компания также разрабатывает систему сравнения жилья на базе ИИ и голосового помощника для поддержки по телефону. Чески отметил, что новый поиск будет, «надеемся, менее разговорчивым». Он предупредил, что на «переобучение клиентов» могут уйти «месяцы и месяцы».

О чем умалчивает история с ИИ

У прошедшего квартала были и другие драйверы роста. Airbnb выступала официальным спонсором чемпионата мира по футболу FIFA. Это впервые привлекло на платформу более 150 000 объектов размещения в городах проведения матчей и обеспечило приток новых пользователей. Ослабление доллара также сыграло свою роль. Если исключить колебания валютных курсов, то рост выручки на 17% превращается в 13%, причем примерно три процентных пункта роста в следующем квартале обусловлены именно курсами валют.

Услуги, на которые Airbnb постоянно ссылается как на доказательство своего обновления, все еще остаются небольшими по масштабу. Доставка продуктов, аренда автомобилей, камеры хранения багажа и бутик-отели находятся на начальной стадии развития. Отели росли примерно в три раза быстрее, чем основной бизнес по аренде жилья, однако их доля в забронированных ночах по-прежнему исчисляется однозначными цифрами. Кроме того, компания прогнозирует небольшое снижение маржинальности в следующем квартале.

Все это не делает заявления об ИИ ошибочными, и конкуренты движутся в том же направлении. Отели внедряют чат-боты, Google превращает Карты в агентскую систему бронирования путешествий, а стартапы перестраивают профессию турагента вокруг ИИ. Открытым остается вопрос, с которым сталкивается сейчас каждая компания: делает ли ИИ, который делает бизнес быстрее, его действительно масштабнее?