Aircall объявила о смене руководства в четверг в пресс-релизе. Пайес занимал пост CEO Aircall с момента основания до 2023 года и с тех пор оставался в совете директоров. В релизе не говорится, почему уходит Ченселлор и чем он займется дальше.
«Спустя двенадцать лет после запуска Aircall искусственный интеллект дал нам редкую возможность — вернуть голос в центр общения с клиентами», — заявил Пайес в релизе.
Компания выросла с его ухода
По данным Aircall, у нее более 24 000 клиентов в свыше чем 100 странах. Ее годовая регулярная выручка превысила 250 млн долларов. Программное обеспечение компании позволяет отделам продаж и поддержки обрабатывать звонки, SMS и сообщения WhatsApp в одном месте. Оно интегрируется с более чем 250 другими бизнес-инструментами.
Пайес основал компанию вместе с Джонатаном Ангеловым, Пьер-Батистом Бешю и Ксавье Дюраном. Он руководил ее экспансией в Европе, США и Азиатско-Тихоокеанском регионе. До Aircall он работал в Boston Consulting Group и ArcelorMittal.
От телефонных линий к голосовым агентам
Aircall начинала с облачных телефонных систем для бизнеса. Затем она добавила ИИ-транскрибацию звонков, а после — голосовых агентов, которые самостоятельно отвечают на звонки. Свой AI Voice Agent компания запустила в апреле 2025 года.
В этом году она купила два стартапа, чтобы развить это направление. В мае Aircall приобрела Vogent, разработчика голосового ИИ. Затем она купила Piper AI, который обновляет записи в CRM и оценивает сделки на основе разговоров с клиентами.
По словам компании, теперь клиенты могут связаться с агентами Aircall по телефону, через мессенджеры или чат. Агент сохраняет контекст разговора при переходе между каналами. Пайес отметил, что агенты должны брать на себя рутинную работу. Тогда у сотрудников останется больше времени для клиентов, которым нужен живой человек.
«Клиенты доверяют нам свой номер телефона, а значит, доверяют нам свою репутацию», — сказал Пайес.
В релизе говорится, что некоторые голосовые агенты обрывают звонки, неверно распознают адреса или направляют клиентов не в ту очередь. Такой агент обходится бизнесу дороже, чем экономит. По словам Пайеса, именно качество и надежность связи делают голосового ИИ-агента вообще пригодным к использованию.
Высокая конкуренция
Другие компании в сфере голосового ИИ тоже не стоят на месте. В четверг Deepgram объявила о покупке Daily, создателя Pipecat. Ранее в этом году Vapi привлекла 50 млн долларов в раунде серии B на своих корпоративных голосовых агентов. Zendesk и Sierra заявили, что за ИИ-агентов следует платить за результат, а не за рабочее место.
Опубликовано 29 октября 2026 - 11:09 Наверх
