Fireflies запустить голосовых агентов для первичного отбора, продаж и звонков в службу поддержки

Компания Fireflies запустила голосовых агентов, которые проводят собеседования для первичного отбора, осуществляют продажи и звонки в поддержку. Сообщается о более чем 40 000 разговоров в 2100 организациях в 97 странах. Системы подбора персонала и оценки кандидатов относятся к категории высокого риска согласно Приложению III Закона ЕС об искусственном интеллекте (AI Act): выполнение соответствующих требований отложено до 2 декабря 2027 года, однако обязательства по обеспечению прозрачности и GDPR действуют уже сейчас.

Компания Fireflies запустила ИИ-голосовых агентов, которые совершают звонки от имени компании. Они провели уже более 40 000 разговоров в 2100 организациях в 97 странах, сообщили в компании.

Наиболее ярко этот инструмент проявляет себя в сфере рекрутинга. Звонок для первичного отбора превращается в оценочный лист кандидата, который формируется сразу по завершении разговора и автоматически передается в используемые командой рабочие инструменты.

Один из клиентов уже привел конкретные цифры. Руководитель отдела по работе с талантами компании WebFX отметил, что после почти 300 проведенных скринингов около трети новых сотрудников «начинали путь с голосового агента».

В самой Fireflies заявляют, что их собственные рекрутеры сэкономили благодаря этому 800 часов. Агенты работают по кредитной системе использования во всех тарифных планах и поддерживают более 30 языков.

В ЕС это регулируемая категория, а не просто функция для повышения продуктивности. Приложение III Закона об ИИ классифицирует системы найма и оценки кандидатов как системы высокого риска.

Эти требования должны были вступить в силу в прошлом месяце. Однако «Цифровой омбудсмен» перенес их на 2 декабря 2027 года — отсрочка составила шестнадцать месяцев.

Одно из требований перенесено не было. Статья 50 обязывает поставщика сообщать человеку о том, что он взаимодействует с системой искусственного интеллекта, причем в тексте напрямую упоминаются автоматизированные телефонные системы.

Это правило действует со 2 августа 2026 года независимо от категории риска. Уведомление должно поступать при первом же взаимодействии — четко и недвусмысленно.

Законодательство о защите данных также осталось неизменным. Статья 22 GDPR по-прежнему регулирует решения, принимаемые исключительно на основе автоматизированной обработки. И это происходит на рынке, где, как сообщало TNW, кандидаты отправляют аватаров на собеседования, которые проводят другие аватары.

Fireflies не утверждает, что решения принимает машина. Ее агенты проводят предварительную квалификацию кандидатов и передают оценочную карту рекрутеру, который и принимает окончательное решение.

Именно вокруг этого различия и будут разворачиваться основные споры. Издание TNW ранее писало о войне алгоритмов ИИ против ИИ, которая меняет правила рекрутинга по обе стороны баррикад.

Цифра в 97 стран — это показатель, на котором стоит остановиться подробнее. Это внутренние данные компании, и в них не уточняется, сколько именно таких звонков было совершено с участием граждан ЕС.

Отсрочка затронула бюрократическую сторону вопроса, но не саму зону ответственности. Обязанность информировать действует уже сейчас, режим высокого риска вступит в силу в декабре 2027 года, а TNW уже освещало появление инструментов, созданных для выявления дискриминации при найме.