Дэйв, новый инструмент на базе ИИ для продавцов, помогает решать их задачи и эффективно справляться с пиковыми нагрузками во время релизов AAA-игр. Теперь доступный в 180 странах, он сократил количество запросов, поступающих в службы поддержки продавцов, на величину до 30%.
G2A.COM, один из крупнейших в мире цифровых маркетплейсов, объявил сегодня о глобальном запуске «Дэйва» — собственного автономного агента поддержки клиентов, который станет доступен продавцам, работающим на платформе, после успешного двухмесячного испытательного периода.
Хотя продавцы гарантируют высокое качество своих предложений и сохраняют автономность в принятии всех решений, во время долгожданных <релизов видеоигр>релизов> вроде GTA 6 могут возникать масштабные скачки спроса на техподдержку.
Несмотря на все усилия, продавцы могут не успевать обрабатывать все эти запросы в короткие сроки. Дэйв был создан специально для того, чтобы помочь продавцам справляться с такими всплесками нагрузки, и теперь работает в режиме 24/7 в 180 странах.
Дэйв оптимизировал операционную деятельность и процессы продавцов, обрабатывая примерно 10 000 диалогов по всему миру каждую неделю. В отличие от традиционных чат-ботов, Дэйв напрямую подключается к истории транзакций продавца и позволяет мгновенно проверять статус платежа и правила продавца, что дает возможность немедленно разрешать проблемы. Опираясь на проверенные данные, а не только на генеративный текст, система избегает риска галлицинаций ИИ и ошибок, а также эффективно справляется со сложными случаями, связанными с ваучерами, игровыми ключами, лицензиями на ПО и возвратами средств, которые обрабатывают продавцы.
В ходе испытательного периода Дэйв достиг нескольких ключевых операционных вех:
- Сокращение количества запросов: Дэйв оптимизировал обработку примерно 14 400 тикетов, помогая быстро решать их от имени продавцов и снижая общий объем обращений, требующих участия живой поддержки, на 27–30%.
- Высокоточная маршрутизация: Достигнута точность маршрутизации на уровне 93,8%. Система мгновенно направляла дела соответствующему стороннему продавцу или, если они касались работы самой платформы, в службу поддержки G2A.COM, в соответствии с правилами маркетплейса.
- Высокий уровень принятия пользователями: ИИ Дэйв получил оценку удовлетворенности 4,16 из 5. Кроме того, 74% пользователей оценили автоматизированный процесс как простой или очень простой.
- Метрики качества и доверия: Ответы Дэйва достигают среднего показателя качества в 91,2%, причем лишь 0,81% получили негативные отзывы в чате. Каждый ответ автоматически оценивается по 13 измерениям качества и безопасности.
“Поскольку G2A.COM продолжает глобальное расширение, обеспечение возможности для продавцов предоставлять высочайший стандарт поддержки клиентов остается главным приоритетом. Активность в экосистеме гейминга, включая крупные релизы игр, может вызвать внезапные всплески пользовательских запросов в течение считанных часов, из-за чего масштабирование поддержки простым наймом новых сотрудников становится неэффективным. Дэйв был создан для того, чтобы предоставлять немедленную, качественную и многоязычную помощь в больших масштабах. Если для решения вопроса требуется полное ручное вмешательство продавца, продавец и его служба поддержки получают исчерпывающий анализ и сводку по делу, благодаря чему пользователям никогда не приходится повторяться.
Дэйв также является очередным шагом в построении организации и среды, изначально созданных на базе ИИ. Искусственный интеллект — это больше не просто инструмент повышения производительности или конкурентное преимущество. Настоящее преимущество заключается в интеграции ИИ в саму основу работы компании. Дэйв — практический пример такого подхода, помогающий нам и продавцам, использующим платформу, масштабироваться по всему миру, обеспечивая при этом более быстрый и надежный пользовательский опыт,” — отметил Павел Врубель (Paweł Wróbel), коммерческий директор G2A.COM.
О компании G2A.COM
G2A.COM — один из крупнейших в мире маркетплейсов цифровых развлечений, обслуживающий более 35 миллионов пользователей из 180 стран и зафиксировавший свыше 200 миллионов визитов в 2025 году. Будучи истинным шлюзом в мир цифровых развлечений и стремительно развивающейся цифровой экосистемой, G2A.COM предоставляет доступ к более чем 125 000 цифровых продуктов, включая ваучеры, игры, DLC, внутриигровые предметы, а также неигровые товары, такие как подарочные карты, подписки, программное обеспечение или материалы для электронного обучения, продаваемые продавцами со всего мира. Будучи организацией, ориентированной на комплаенс и проверяемой Deloitte на протяжении более десяти лет, G2A.COM является лидером в области онлайн-безопасности, отмеченным престижной американской премией CNP Award наряду с такими гигантами индустрии, как Microsoft и PayPal. Сегодня компания выступает ключевым шлюзом для признанных мировых брендов, используя свою масштабируемую инфраструктуру для стимулирования следующего этапа развития электронной коммерции с помощью агентного ИИ и глобальных слияний и поглощений (M&A), непрерывно расширяя свою роль в качестве Gate 2 Adventure в цифровом мире.
Уршуля Брожина (Urszula Brożyna)
G2A.COM
communications@g2a.com
Опубликовано 30 июля 2026 - 01:00 Наверх
