Согласно эксклюзивному репортажу Reuters, опубликованному во вторник со ссылкой на внутренние публикации компании, Meta тестирует «человеческий консьерж-сервис» для Muse: подрядчики берут на себя часть звонков, совершаемых через агента.
На прошлой неделе Meta проинформировала своих сотрудников об этом испытании, незадолго до этого запустив функцию звонков для Muse.
Для половины сотрудников Meta опция «звонков с участием человека-агента» была включена по умолчанию, с возможностью отказаться для тех, кто не желал участвовать.
«Теперь Muse может передавать запросы обученному специалисту, который совершает звонок и доводит дело до конца», — говорится в заявлении, которое цитирует Reuters.
В публикациях отмечалось, что некоторые сотрудники предупреждали о риске попадания конфиденциальной информации к подрядчикам из колл-центров, хотя никто изначально не планировал ничего подобного.
Представитель Meta Дэниел Робертс сообщил Reuters, что отзывы сотрудников оказались «преимущественно положительными», а целью тестирования была доработка средств защиты безопасности и конфиденциальности перед публичным релизом.
Он добавил, что Meta «выпустит функцию только тогда, когда она будет готова, и с соответствующими уведомлениями», хотя и не уточнил, какими именно будут эти уведомления и кому они будут адресованы.
Muse был запущен в Соединенных Штатах 8 сентября в качестве агента, способного отправлять электронные письма, совершать покупки и бронировать поездки от имени пользователя.
Функция звонков этого приложения передает запросы коммерческим организациям для записи на стрижку, проверки наличия товаров или получения расценок, а затем предоставляет расшифровку разговора.
Согласно данным компании Sensor Tower, приложение преодолело отметку в 2,5 миллиона загрузок.
В момент запуска Meta делала особый акцент на конфиденциальности, заявляя, что каждый агент функционирует в собственной виртуальной машине.
Хотя эти заявления описывают среду выполнения программного обеспечения, они ничего не говорят о человеке в гарнитуре.
Компания уже сталкивалась с подобной ситуацией. Еще в 2015 году Facebook начал тестировать M — ассистента для Messenger, работу которого поддерживали живые «тренеры».
Проект оставался в рамках ограниченного бета-тестирования и был закрыт в 2018 году, поскольку уровень его автоматизации так и не превысил примерно 30%.
Meta предлагает Muse в качестве агента, который работает от вашего имени круглосуточно — и при этом временами прибегает к помощи живого человека для совершения звонков.
Опубликовано 23 сентября 2026 - 01:06 Наверх
