Lenovo открывает для предпринимателей телефонную линию с Евой Лонгорией

Компания Lenovo предоставила предпринимателям номер телефона, на который можно позвонить, и на другом конце провода окажется Ева Лонгория. Сервис называется Call Eva. Он запущен во вторник и работает примерно так же, как радиоэфиры с телефонными звонками.

Вы звоните, оставляете голосовое сообщение с бизнес-вопросом и ждете. В Lenovo заявляют, что могут связаться с некоторыми из позвонивших и предложить им живую беседу с Лонгорией 16 сентября. Эта сессия будет транслироваться на ее странице в Instagram примерно в 9:30 утра по тихоокеанскому времени.

Сервис охватывает семь рынков: Бразилию, Великобританию, Индию, Испанию (или Мексику — *Mexico*), Мексику, США и Францию. Большинство из них используют один международный бесплатный номер. У Мексики, Индии и США есть собственные номера. Применяются стандартные тарифы на звонки и передачу данных, все они перечислены на сайте кампании.

В самом механизме нет ничего нового. Бренды запускают телефонные линии, конкурсы и сессии вопросов и ответов уже на протяжении десятилетий. Изменилось то, что ответ поступает в формате прямой трансляции, а не письма, и что отвечающий человек имеет личную заинтересованность в результате.

Частью чего это является

Call Eva входит в состав Backing Every Business — глобальной программы Lenovo для малого бизнеса. Лонгория выступает глобальным амбассадором этой инициативы.

В программе уже был компонент схожего толка. Программа «Twinning» объединяет предпринимателей из разных стран, столкнувшихся с похожими проблемами. Идея заключается в том, что коллега, преодолевший ту же стену, полезнее консультанта, который с ней не сталкивался. Ранее в этом году Lenovo запустила эту инициативу в Великобритании, Мексике, США и Японии.

Лонгория является амбассадором и этого направления. Помимо актерской деятельности, режиссуры и продюсирования, она инвестирует в сферы производства продуктов питания, напитков, медиа и других потребительских товаров. Она также основала Фонд Евы Лонгории (Eva Longoria Foundation), который занимается вопросами образования и расширения экономических возможностей для латиноамериканок.

Питч

Идея, которую продвигает Lenovo, связана скорее с изоляцией, чем с технологиями, что необычно для производителя аппаратного обеспечения.

«Один из главных уроков, которые я усвоила как предприниматель, заключается в том, что вам не обязательно знать ответы на все вопросы самостоятельно», — отметила Лонгория в своем заявлении. Суть предложения, по ее словам, заключается в том, чтобы дать основателям место, куда они могут принести вопросы, с которыми они «действительно борются». Другой владелец бизнеса, вероятнее всего, уже сталкивался с подобной дилеммой.

Эмили Кетчен (Emily Ketchen), директор по маркетингу Intelligent Devices Group и международных рынков в Lenovo, выразила позицию компании следующим образом: «Технологии могут открыть огромные возможности для малого бизнеса, но сами по себе технологии бизнес не строят».

Это более откровенное заявление, чем то, на которое способны маркетологи большинства вендоров. Кроме того, если взглянуть на это под определенным углом, это признание того, что продажа ноутбуков небольшим компаниям — высококонкурентный бизнес, и отличаться от конкурентов приходится за счет чего-то другого.

Читайте мелкий шрифт

В анонсе есть два детальных пункта, на которые стоит обратить внимание, поскольку они описывают то, чем сервис является на самом деле.

Первый — это отказ от ответственности. Комментарии Лонгории «отражают ее личные мнения и опыт и не являются профессиональной бизнес-, финансовой или юридической консультацией», заявляют в Lenovo. Кто-то здравомыслящий взглянул на консультационную линию, которую ведет знаменитость, и добавил это предложение.

Второй момент — это воронка. Позвонившие оставляют голосовые сообщения. Lenovo отбирает некоторые из них. Меньшая часть попадает в прямой трансляционный эфир. Вопросы, которые, по словам Lenovo, ожидаются, охватывают рост, лидерство, найм сотрудников, маркетинг, внедрение ИИ и расстановку приоритетов — что также является неплохим описанием технического задания для маркетингового исследования.

Все это не делает проект бесполезным. Это лишь означает, что основным результатом становится набор записанных вопросов от владельцев малого бизнеса из семи стран. В Lenovo говорят об этом прямо. Понимание того, о чем спрашивают основатели, утверждает компания, помогает ей понять, что еще для них создать.

Зачем это нужно производителю ноутбуков

Lenovo — это бизнес с выручкой в 83 миллиарда долларов, осуществляющий продажи на 180 рынках, чей недавний рост обеспечивается за счет ПК и инфраструктуры для ИИ, а не услуг. В мае компания превысила прогнозы по выручке именно благодаря такому сочетанию факторов.

Небольшие компании — сложный рынок для охвата при таком масштабе. Там нет отдела закупок, которому можно продавать товары, и нет очевидных каналов сбыта, поэтому бренды вместо этого делают ставку на контент, сообщества и медийных личностей. Более общая тенденция заметна и в других сферах: бренды переосмысливают то, что они получают от инфлюенсеров. Бюджеты смещаются в сторону всего, что создает собственные взаимоотношения с аудиторией, а не арендованные просмотры.

Телефонная линия производит именно это. Каждый позвонивший уже проявил инициативу на рынке, где выявление покупателя — это большая часть работы.

Проблема в основе — реальна

Было бы легко отнестись ко всему этому скептически, и кампания отчасти этого заслуживает. Но проблема, на которую она указывает, вполне реальна.

Ведение бизнеса изолирует человека, решения принимать приходится постоянно, и люди, лучше всего способные помочь — это обычно другие основатели, а не профессионалы. Одиночество стало самостоятельной категорией продуктов, что говорит о том, насколько велик неудовлетворенный спрос в этой сфере.

Внедрение ИИ находится в списке ожидаемых вопросов от Lenovo по схожей причине. Официальная статистика Великобритании показала, что это внедрение <льготно>расширяется, а не углубляется (в оригинале: *widening rather than deepening*): множество мелких компаний пробуют инструменты, но лишь немногие внедряют их глубоко. У этих компаний есть реальные вопросы и очень мало возможностей их задать.

Ответит ли пятнадцатиминутный прямой эфир в Instagram хотя бы на один из них — это уже другой вопрос. Маркетинговые отделы давным-давно поняли, что полезный контент работает лучше рекламы. Именно поэтому даже Disney перестраивает процесс создания рекламы. Call Eva доводит эту идею до ее логического завершения. Здесь рекламой является сама служба поддержки.

В Lenovo не уточнили, сколько звонков они ожидают, как будут выбирать между ними и что произойдет с голосовыми сообщениями, которые так и не попадут в эфир. Эти ответы могли бы показать, чем проект является на самом деле.

Проверка на прочность состоится 16 сентября, когда горстка позвонивших узнает, получили ли они полезный совет или просто участие в шоу.