Бизнес Приватность Финтех и e-commerce
Приложение Shein работает на уловках, которые ФТК называет «темными паттернами». Теперь Федеральная торговая комиссия ведет расследование.
Shein хотела представить свое размещение в Гонконге как историю успеха и роста. Вместо этого документ, призванный продать эту историю, показал, что американской регулятор расследует деятельность компании, и Shein отказывается называть причину.
Как сообщает Reuters, эта информация содержится в проекте проспекта к планируемому IPO Shein. Согласно документу, американский бизнес компании находится под следствием Федеральной торговой комиссии (ФТК). Представитель ФТК подтвердил проведение расследования в сфере защиты прав потребителей. Походо, это первое публичное раскрытие информации о данном разбирательстве.
Расследование без заявленной цели
Shein не уточнила, что именно привлекает внимание ФТК. Компания заявила лишь, что сотрудничает с ведомством и не может предсказать ни исход, ни сроки. Предупреждение, адресованное инвесторам, звучало гораздо жестче: любое решение, как отмечается в документе, может привести к «значительным денежным выплатам», которые окажут «существенное негативное влияние на наше финансовое состояние».
ФТК ведет борьбу с недобросовестной и вводящей в заблуждение деловой практикой. Комиссия уже предъявляла претензии другим маркетплейсам и платформам — от Amazon до Coupang — за то, как они обращаются с клиентами. Ведомство также оказывало давление на компании из-за того, как их продукты привязывают к себе пользователей. В поле зрения комиссии попадали скрытые комиссии, вводящие в заблуждение цены, сложные процедуры отмены подписок и ненадлежащее обращение с данными. Ничто из этого прямо не указывает на суть претензий к Shein, однако это очерчивает круг вопросов, с которыми работает ведомство.
Проблема «темных паттернов»
Как отмечает CNBC, одну из частей этой сферы деятельности трудно не заметить: ФТК уже несколько лет борется с «темными паттернами». Это дизайнерские уловки, которые подталкивают людей к тратам или передаче данных. В докладе за 2022 год агентство назвало классическим примером таймер обратного отсчета.
Приложение Shein построчено ровно на таких механиках. В нем используются таймеры обратного отсчета, геймифицированные скидки и ограниченные по времени распродажи. Каждое из этих решений призвано превратить просмотр товаров в покупку до того, как покупатель успеет задуматься.
ФТК не заявляла, что ее расследование касается именно этого. Тем не менее, для компании, которая собирается привлекать деньги публичных инвесторов, это крайне неприятное совпадение.
Худшее из возможных времен
Эта новость появилась в конце долгого и тяжелого пути компании на биржу. Shein пыталась разместиться в Нью-Йорке, затем в Лондоне, и добралась до Гонконга лишь после того, как в этом месяце пекинский регулятор дал на это добро. Целевая оценка компании в размере от 40 до 50 миллиардов долларов составляет лишь малую долю от примерно 100 миллиардов, которые она стоила в 2022 году. По имеющимся данным, некоторые инвесторы настаивали на снижении оценки ближе к 30 миллиардам долларов.
Финансовые показатели бизнеса также ухудшились. В первом квартале Shein получила убыток в размере 99 млн долларов по сравнению с прибылью в 395 млн долларов годом ранее. Это произошло после того, как США отменили льготу de minimis, позволявшую ввозить дешевые посылки без уплаты пошлин.
Как сообщает Forbes, выручка в США упала примерно на 14% — до 2 млрд долларов, а ЕС тем временем ввел собственные сборы на малоценные посылки. Расследование в сфере защиты прав потребителей на ее крупнейшем рынке — это последнее, в чем нуждалась Shein, когда она наконец пытается представить свою историю инвесторам.
