Monday.com запустила Harmony — голосовую ИИ-платформу, которая звонит потенциальным клиентам, оценивает их готовность к покупке и передаёт наиболее перспективных менеджерам по продажам, сообщила компания в понедельник. Платформа рассчитана на средний и крупный бизнес в США, Великобритании, Австралии и Сингапуре.
Harmony работает на голосовой технологии OneAI, которую Monday.com приобрела в мае за 14,1 млн долларов наличными, согласно документу компании. Как говорится в документе, сделка должна была ускорить запуск голосовых ИИ-инструментов.
Вместо одной большой ИИ-модели Harmony использует набор небольших моделей, обученных на реальных звонках клиентов. Каждая выполняет отдельную задачу — например, оценивает перспективность потенциального клиента или отвечает на возражения. Поскольку модели работают преимущественно на собственных серверах Harmony, агенты компании, по её словам, отвечают примерно за 200 миллисекунд.
«В отличие от универсальных решений, использующих сторонние большие языковые модели, наши специализированные модели и структурированная логика обеспечивают разговоры, звучащие по-человечески, и скорость ответа, которая воспринимается как человеческая,» — сказал Витали Марголин, руководитель Harmony.
Платформа также набирает номера, перенаправляет входящие звонки и фиксирует согласие абонентов, используя телефонию Twilio. Она добавляет записи о звонках в CRM-системы, например Salesforce и HubSpot. По умолчанию её агенты сообщают абонентам, что они являются ИИ, согласно сайту Harmony.
Monday.com заявила, что Harmony дозванивается максимум до 70% людей, которым звонит, но не рассказала, как измеряла этот показатель. Цены компания не опубликовала.
Один из первых пользователей платформы, британский брокер по автокредитованию Bright Car Finance, сообщил, что с помощью Harmony менее чем за год заключил на 9% больше сделок. Ранее в договоры финансирования превращались лишь около 5% одобренных заявок, поскольку потенциальные клиенты теряли интерес.
Запуск состоялся на фоне попыток Monday.com перестроить бизнес вокруг ИИ. В июле компания заявила, что сократит около 620 рабочих мест — пятую часть штата, — а в июне создала фонд объёмом 200 млн долларов для стартапов, разрабатывающих ИИ для рабочих процессов.
Harmony выходит на насыщенный рынок. Стартапы в сфере голосового ИИ, такие как Bland и Vapi, в этом году привлекли по 50 млн долларов каждый.
Опубликовано 19 октября 2026 - 10:01 Наверх
