FTC объявила об иске в четверг в пресс-релизе. Комиссия также опубликовала 71-страничную жалобу, поданную в федеральный суд Северной Калифорнии. Toast ответила заявлением в тот же день. Ни один суд пока не вынес решения по этим претензиям.
«Toast не выполнила ряд своих обещаний и вместо этого ввела скрытые комиссии, несанкционированные списания и подписочные ловушки, которые съедали заработанную тяжёлым трудом прибыль предприятий, просто стремящихся обслуживать своих клиентов», — заявил Кристофер Муфарридж, директор Бюро защиты прав потребителей FTC.
Истцами со стороны штатов выступают Колорадо, Флорида, Иллинойс, Айова, Небраска, Оклахома и Юта. Калифорния присоединилась через юридическую службу округа Лос-Анджелес и городского прокурора Сан-Франциско. Члены FTC проголосовали за подачу иска со счётом 2:0. В этом году ведомство также заморозило активы подписочного бизнеса, построенного на подставных компаниях, и подало в суд на Amazon из-за её рекламных аукционов. Кроме того, комиссия расследует дизайн приложения Shein.
Позиция Toast
В Toast заявили, что «категорически» не согласны с обвинениями. Компания утверждает, что FTC расширительно толкует Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA), регулирующий онлайн-подписки. По словам Toast, этот закон не распространяется на договоры, которые рестораны заключают с ней по итогам переговоров.
«Ни один суд не признавал, что ROSCA применяется к согласованным договорам между компаниями, и мы не считаем, что он применим в данном случае», — говорится в заявлении Toast.
По словам Toast, с середины 2025 года компания сотрудничала с FTC в ходе проверки, в том числе пыталась урегулировать спор без суда. Компания утверждает, что FTC проигнорировала информацию о том, насколько активно клиенты обсуждают условия своих договоров. Toast добавила, что для клиентов ничего не меняется — ни обслуживание, ни цены, ни поддержка.
Тариф за «0 долларов» и комиссии
По данным FTC, рестораны оформляют автоматически продлеваемые подписки, которые в среднем обходятся примерно в 900 долларов в месяц. Toast рекламирует тариф «Pay-as-you-Go» с оборудованием и ПО за «0 долларов», оплачиваемыми за счёт повышенных комиссий за карточные платежи. В жалобе утверждается, что на самом деле ни одно устройство Toast не стоит 0 долларов.
Согласно жалобе, клиенты обязаны начать проводить платежи в течение 120 дней. В противном случае они должны вернуть оборудование или оплатить его полную розничную стоимость. Рестораны, временно закрывшиеся, всё равно платят 85 долларов в месяц за обработку платежей. Клиенты, досрочно расторгающие договор, платят нераскрытую комиссию в размере 150 долларов за каждый оставшийся месяц контракта.
По данным FTC, Toast взыскала с одного клиента 5 318,87 доллара за досрочное расторжение, когда он отказался от услуг через четыре года. Вернуть деньги Toast отказалась.
Жалоба касается и посетителей ресторанов. По данным FTC, с сентября 2021 года по конец июля 2023 года Toast добавляла комиссию в размере 0,99 доллара к онлайн-заказам дороже 10 долларов. Как утверждается, ни посетителей, ни рестораны должным образом не уведомляли и не спрашивали их согласия. Деньги доставались Toast, а не ресторану.
Отмена подписки и поддержка
Чтобы отказаться от услуг, клиенты должны за 30 дней направить письменное уведомление о «намерении не продлевать» договор — правило, которое, по словам FTC, не раскрывается чётко при регистрации. Согласно жалобе, некоторые не получили ответа, а Toast продолжала списывать с них деньги. Других перенаправляли к продавцам, уговаривавшим остаться.
Клиентов, взявших заём Toast Capital, ждут дополнительные расходы. Согласно жалобе, если они отказываются от услуг или меняют поставщика, Toast расценивает это как дефолт и требует немедленно погасить всю сумму займа.
Toast обещает «поддержку 24/7/365» в каждом пакете подписки. По словам FTC, клиентам трудно до кого-либо дозвониться. В одном случае владелец ресторана позвонил в субботу, и ему ответили, что команда, способная помочь, по выходным не работает. Согласно жалобе, жалобы подали как минимум десятки тысяч потребителей.
Чего требуют истцы
В иске FTC против Toast истцы просят суд о бессрочном судебном запрете, компенсациях для клиентов и гражданских штрафах в соответствии с законами штатов. В жалобе перечислен 21 пункт обвинений на основании Закона о FTC, ROSCA и законов штатов о защите прав потребителей.
Согласно жалобе, выручка Toast в 2025 году составила 6,153 млрд долларов, около 82% из которых пришлось на платежи и займы. В жалобе говорится, что клиентами компании являются 156 000 заведений; в заявлении Toast эта цифра составляет почти 200 000.
Опубликовано 29 октября 2026 - 13:40 Наверх
