Uber сокращает 10% сотрудников службы поддержки и впервые винит в этом ИИ

Uber сократила штаты своей службы поддержки клиентов, указав на искусственный интеллект в качестве причины. В среду компания уволила 10% сотрудников команды по работе с сообществом. Это часть более широкого стремления «упростить операции, укрепить очное сотрудничество и продолжить внедрение ИИ», сообщил представитель компании по электронной почте изданию Bloomberg.

Для Uber это происходит впервые. Компания и раньше сокращала персонал, однако впервые увольнения напрямую связывают с кампанией по повышению эффективности за счет ИИ, как сообщает Bloomberg. Кроме того, это уже вторая волна сокращений менее чем за два месяца.

«Наша организация стала слишком сложной и изолированной», — написала Мегха Йеткадка (Megha Yethadka), вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом, в служебной записке, которая оказалась в распоряжении Bloomberg. По ее словам, команда «добилась определенных успехов» в работе с ИИ. «Но чтобы раскрыть этот потенциал, нам необходима эффективная структура организации, на которую можно наложить ИИ. Мы не можем масштабировать передовые технологии поверх фрагментированных процессов».

Знакомый мотив

Uber пополняет растущий список компаний. В последние месяцы такие фирмы, как платежная компания Block и Oracle, называли ИИ причиной сокращения рабочих мест. Платформа Monday.com сократила пятую часть своего штата под лозунгом «роста за счет ИИ». Даже крупные банки приводили аналогичные аргументы.

Эта тенденция не носит универсального характера. Некоторые руководители утверждают, что ИИ меняет работу, а не уничтожает ее. Другие предупреждают, что «эффективность ИИ» может быть удобным прикрытием для обычного сокращения расходов. Uber не раскрывает численность своего подразделения поддержки клиентов, поэтому общее число пострадавших сотрудников остается неясным.

Возврат в офис

Сокращения сопровождались еще одним требованием. Удаленные сотрудники команды должны переехать в один из основных офисов компании, что соответствует правилу Uber о возвращении на рабочие места. Данные увольнения последователи за июньским сокращением 23% сотрудников кадрового департамента Uber, что, по заявлению компании, составило менее 1% от ее общего штата в 34 000 человек.

Замедление найма, но не везде

Uber намекнула на эти изменения еще в мае, заявив, что ИИ приведет к замедлению темпов найма новых сотрудников. Тем не менее, компания все еще ведет набор на более чем 500 вакансий. Некоторые из них предназначены для инженеров, поддерживающих партнерства в сфере роботакси. После закрытия торгов акции компании почти не изменились.

Основной посыл служебной записки очевиден. Uber хочет видеть более компактную команду, в которую можно интегрировать ИИ, а не разросшийся штат, имеющийся сейчас. Приведет ли это к повышению качества обслуживания или просто к сокращению фонда оплаты труда — покажет проверка в ближайшие несколько кварталов.