Гендиректор Airbnb считает, что никто не создает ИИ для обычных людей. При этом он входит в совет директоров Y Combinator

Генеральный директор Airbnb высказал эту мысль на подкасте Yahoo Finance Power Players with Brian Sozzi на этой неделе.

Его диагноз состоит из двух частей. «Я думаю, отчасти это проблема подачи информации: мы говорим об ИИ неправильно», — отметил он.

Вторая часть касается продукта. «Нам на самом деле нужно разрабатывать больше продуктов, которыми смогут пользоваться обычные люди».

Выбранная им цифра изобличает его самого

Чески сам привел эту статистику, что и делает ее достойной повторения. В последнем наборе Y Combinator 159 компаний из 175 занимались корпоративным сектором (B2B), а не потребительским.

Он входит в совет директоров Y Combinator. Это не делает его наблюдение неверным, но усложняет контекст.

Он охарактеризовал это как потерю мужества. По его словам, по сравнению с тем временем, когда он запускал Airbnb 18 лет назад, современные основатели «боятся» создавать продукты для потребителей.

«Практически весь ИИ ориентирован на корпоративный сектор, — добавил он. — Я считаю, что потребительский сегмент — это огромный пробел».

Что, по его мнению, реально было выпущено на рынок

Его оценка ситуации в сфере более резкая, чем рискнули бы дать большинство ее участников. «В потребительском ИИ было достигнуто очень мало прогресса, — сказал он. — ChatGPT — это примерно всё, что мы видели».

Он ожидает, что ситуация изменится в течение двух-трех лет благодаря тому, что он назвал возрождением потребительского ИИ.

В качестве примера он приводит медицину. По его утверждению, ИИ может предоставить любому человеку врача по запросу, который иначе не смог бы его позволить.

Такова рекламная концепция, и стоит заметить, что она описывает продукт, которого еще никто не выпустил.

Этот пример также упускает из виду самую сложную часть. Медицинские консультации регулируются законом, и препятствием для появления врача по запросу является лицензирование и ответственность, а не качество модели.

То, что он подтвердил, а затем отказался обсуждать

В том же разговоре прозвучало кое-что впервые. Чески подтвердил, что у Airbnb есть лаборатория искусственного интеллекта, о чем компания никогда публично не заявляла.

«Я могу подтвердить ее существование, но больше ничего не скажу об этом прямо сейчас», — заявил он.

Сопоставьте это с его жалобой на то, что индустрия неправильно говорит об ИИ. Он прав насчет проблемы с подачей материала, и он только что продемонстрировал одну из ее версий.

Airbnb хочет стать суперприложением

Коммерческий план, стоящий за этим аргументом, прозвучал в том же интервью. Чески сообщил, что Airbnb находится примерно в полутора годах от того, чтобы превратиться в принципиально более масштабный сервис, добавив к нему прокат автомобилей и гостиничные номера.

Он обрисовал свои амбиции честно. В Китае существуют суперприложения, и он открыто поставил под сомнение возможность появления такого приложения в США.

Он также ожидает, что поиск изменится в первую очередь. Чат-боты будут заниматься поиском направлений и составлением маршрутов до того, как начнут оформлять бронирования.

По его словам, Airbnb станет «совершенно иной поисковой парадигмой».

Европа указывает на противоположный подход для крупнейших платформ. Закон о цифровых рынках направлен на разделение экосистем, хотя он применяется к назначенным «привратникам» (gatekeepers), и Airbnb к ним не относится.

Это тем не менее формирует амбиции компании. Работающее туристическое суперприложение со временем станет достаточно крупным, чтобы привлечь именно такое внимание регуляторов.

Опрос дает ему самый весомый аргумент

Именно здесь его позиция перестает быть просто субъективным мнением. Согласно опросу Pew Research, проведенному в июне, 40% взрослых американцев ожидают, что влияние ИИ на общество в ближайшие 20 лет будет негативным.

Лишь 16% ожидают положительного эффекта. Это дефицит два к одному для технологии, на создание которой индустрия тратит сотни миллиардов.

Реакция до сих пор сводилась в основном к PR-кампаниям. Несколько ИИ-компаний запустили позитивную рекламу, а гендиректора продолжают публиковать манифесты, включая эссе Марка Цукерберга о персональном суперинтеллекте в этом месяце.

Терпение общественности по отношению к технологиям в целом истощается. Недавний опрос показал, что 61% американцев выступают за более жесткий контроль над социальными сетями.

Некоторые люди отказываются от технологий меньшими способами. Редакция уже писала об устающих от экранов сотрудниках, которые возвращаются к ручке и бумаге.

Существует более прозаическая причина победы корпоративного сектора

Чески называет это страхом. Более вероятное объяснение кроется в арифметике, и его стоит противопоставить его словам.

Корпоративные клиенты платят, подписывают многолетние контракты и терпят несовершенное программное обеспечение. Потребители уходят к конкурентам, требуют затрат на привлечение и ожидают получить хорошую версию бесплатно.

ИИ-компания, сжигающая деньги на инференс, идет туда, где есть выручка. Это не трусость, это единственный жизнеспособный выбор для большинства стартапов.

Собственные результаты Airbnb подтверждают этот тезис. Служба поддержки на базе ИИ разрешила 45% запросов в прошлом квартале и сократила расходы на поддержку одного бронирования на 16%.

Это победы в сфере сокращения издержек, а не потребительские продукты. Самый часто упоминаемый успех ИИ в компании, выступающей за потребительский ИИ, — это показатель внутренней эффективности.

Контрпримеры существуют, в том числе в Европе

Разрыв реален, но ниша не пуста. Стокгольмский стартап Lovable привлек $400 млн при оценке в $13,3 млрд для продукта, который позволяет людям создавать программное обеспечение с помощью описания на обычном языке.

Это ближе к видению Чески, чем большая часть того, что Кремниевая долина выпустила в этом году, и этот продукт родился в Европе.

Сама Airbnb — еще один пример. Ее квартал с интегрированным по умолчанию ИИ принес выручку в размере $3,6 млрд (рост на 17%), а количество бронирований выросло на 10%.

Таким образом, компания, высказывающая эту точку зрения, также зарабатывает на этом деньги. Это повод отнестись к аргументу серьезно и изучить его внимательно.

Фраза, которую будут цитировать

Одно утверждение из интервью затмит все остальное. «Один человек сможет управлять компанией стоимостью в миллиард долларов, — сказал Чески. — Я думаю, мы, возможно, уже стали свидетелями этого».

Он не привел конкретных примеров. При этом он упомянул, что сам пишет код с помощью Claude Code от Anthropic, и что наблюдение за работой агентов помогает ему учиться.

Он также исторически охарактеризовал текущий момент. По его словам, это четвертое окно в сфере вычислений, и оно масштабнее трех предыдущих вместе взятых.

Что могло бы все прояснить

Две вещи, и первая из них — это его собственная компания. Airbnb официально отвела себе 12–18 месяцев на то, чтобы превратиться в нечто большее, чем платформа для аренды жилья.

Второе — это следующий набор Y Combinator. Если доля корпоративных компаний существенно снизится, значит, индустрия его услышала. Если она останется на уровне около 90%, значит, основатели отчитываются перед инвесторами, а не прислушиваются к результатам опросов.

Чески утверждает, что Кремниевая долина должна создавать то, чего хотят обычные люди. Неудобная правда его собственных данных заключается в том, что индустрия уже знает, чего они хотят, но решила, что не сможет заработать на продаже этого.