Salesforce убирает «Agentforce» из названий продуктов, сообщает The Information

Компания Salesforce убирает слово «Agentforce» из названий некоторых своих крупнейших продуктов за неделю до клиентской конференции Dreamforce. Кевин Маклафлин и Лора Браттон сообщили об этом изменении для The Information, ссылаясь на два источника, непосредственно знакомых с ситуацией.

Этот шаг фактически отменяет ребрендинг, которому еще нет и года. Как сообщала The Information, в октябре прошлого года Salesforce добавила «Agentforce» в названия примерно двух десятков продуктов. Генеральный директор Марк Бениофф заходил в публичных заявлениях еще дальше, намекая, что компания в один прекрасный день может сама сменить название.

Что изменилось на веб-сайте

Самый наглядный пример — флагманский продукт компании для продаж. Он назывался Sales Cloud, прошлой осенью стал Agentforce Sales, а теперь снова превратился в Sales Cloud. Издание The Information сверило старые названия с архивом интернета Internet Archive и выяснило, что сайт вернулся к прежним вариантам на этой неделе.

Издание TNW проверило актуальные страницы в понедельник. Страница продаж Salesforce теперь представляет продукт как Sales Cloud, в то время как Agentforce Sales упоминается ниже скорее как функция, а не название продукта. Страница платформы озаглавлена как Salesforce Platform, а фраза Headless 360 на ней отсутствует.

При этом сами агенты из текста никуда не исчезли. На странице продаж по-прежнему красуется слоган: «Продавцы сосредоточены на победах. Агенты берут на себя рутину». Страница платформы открывается фразой: «Создайте свое предприятие на базе агентов на надежной, открытой и единой платформе». Питч остался прежним. Изменились лишь окружающие его названия продуктов.

Headless 360 Platform — еще одно переименование, о котором сообщила The Information. В апреле Salesforce представила Headless 360 как набор инструментов для создания и настройки приложений и агентов. Он позволяет клиентам подключать внешние ИИ-агенты (включая решения от Anthropic и других компаний) для работы со своими данными внутри приложений Salesforce. Теперь этот продукт снова называется Salesforce Platform.

Одно название все же уцелело. По данным The Information, сам продукт Agentforce 360 сохранил свое имя.

Чего Salesforce не стала объяснять

Компания Salesforce никак не прокомментировала произошедшие изменения. Представители The Information сообщили, что пресс-служба не ответила на запросы о комментариях, поэтому причины, побудившие компанию принять такое решение, остаются неясными.

Больше всего вопросов вызывает выбор времени. Конференция Dreamforce открывается на следующей неделе, и смена названий за считанные дни до ее начала непременно привлечет внимание участников, независимо от того, упомянет ли кто-нибудь об этом со сцены.

Salesforce также не уточнила, коснулось ли это изменение договоров, счетов и страниц техподдержки или же затронуло только маркетинговый сайт. Для клиента, находящегося в процессе продления контракта, это практический вопрос.

Цифры, стоящие за названием

Сам бренд Agentforce демонстрирует рост. После, как выразилась The Information, вялого старта годовая регулярная выручка (общая стоимость контрактов на следующие 12 месяцев) выросла более чем на 240% в годовом исчислении и превысила 1,5 млрд долларов по итогам июльского квартала Salesforce. Именно этот показатель компания использует для линейки продуктов, учитывая подписанные контракты на год вперед, а не уже полученную выручку.

В этом и заключается главное противоречие истории. Линейка продуктов успешно продается, но при этом компания убирает знакомое название с продуктов, которые пользователи уже привыкли называть иначе. В Salesforce никак не связали эти два факта между собой.

Год с Agentforce

Salesforce запустила Agentforce в конце 2024 года и сделала его центральным элементом своих продаж и маркетинга. В мае TNW писала, что компания продает будущее ИИ гораздо активнее, чем реально его реализует. В августе компания сократила 133 сотрудника в Вашингтоне и Калифорнии в рамках реструктуризации подразделения искусственного интеллекта.

Кроме того, стратегия в области агентов опиралась на чужие модели. В августе Salesforce сделала Claude от компании Anthropic основой партнерства, которое сотрудники компании в шутку прозвали Claudeforce. Платформа Headless 360, продукт, который сейчас переименовали обратно, изначально создавалась под ту же концепцию: предоставление клиентам возможности использовать сторонние агенты для работы с данными Salesforce.

Компания также активно инвестировала путем поглощений. В четверг Salesforce завершила приобретение компании Fin, занимающейся разработкой ИИ для клиентского сервиса (ранее известной как Intercom), и ведет переговоры о покупке стартапа Listen Labs за 2 млрд долларов, сообщила The Information на прошлой неделе. О сделке с Fin было объявлено в июне при оценке в 3,6 млрд долларов.

Почему названия имеют значение

Salesforce потратила целый год на то, чтобы приучить клиентов, партнеров и собственных продавцов к новой терминологии. Sales Cloud превратился в Agentforce Sales, и вместе с ним изменились названия еще примерно двух десятков продуктов. Теперь эти названия вернулись к исходным точкам без каких-либо официальных объяснений.

Salesforce не единственная компания, решившая применить ярлык агента к своему существующему портфолио. Не одинока она и в отказе от ребрендинга: в июле Google переименовала NotebookLM в Gemini Notebook, включив известный продукт в состав более крупного бренда, а не наоборот.

То, как Salesforce покажет себя на конференции Dreamforce на следующей неделе, скажет гораздо больше, чем содержимое ее веб-сайта. На данный момент факты таковы: к некоторым продуктам вернулись их старые названия, компания не объяснила причин этого шага, а доходы от Agentforce продолжают расти, в то время как само слово исчезает с обложек.