Искусственный интеллект Слияния и поглощения Стартапы и технологии
Salesforce закрывает сделку по покупке Fin и присматривается к Listen Labs за $2 млрд, сообщает Business Insider
В четверг Salesforce завершила поглощение компании Fin, пополнив свой бизнес разработчиком в сфере ИИ для клиентского сервиса, ранее известным как Intercom. На той же неделе Кэти Руф и Бен Бергман из Business Insider сообщили, что Salesforce вела переговоры о покупке второго ИИ-стартапа, Listen Labs, примерно за $2 млрд.
По данным Business Insider, переговоры по Listen Labs еще не завершены окончательно и могут сорваться. Ни одна из компаний не ответила на запросы о комментариях. Издание TNW не подтвердило этот отчет независимыми источниками.
Fin теперь входит в состав Salesforce
О договоренности купить Fin за $3,6 млрд Salesforce объявила в июне. В ее официальном сообщении о закрытии сделки говорится, что Fin привносит более 30 000 клиентских компаний и собственную линейку ИИ-моделей, обученных для работы в сфере обслуживания.
Агент Fin отвечает на запросы клиентов в чатах, электронной почте, WhatsApp, SMS, голосовых каналах и Slack. Компания заявляет, что в среднем разрешает 76% запросов без участия человека. Fin войдет в подразделение Salesforce AI Labs и продолжит обслуживать текущих клиентов.
«ИИ-агент №1 встречается с CRM №1», — заявил Марк Бениофф, председатель совета директоров и генеральный директор Salesforce. Оуэн МакКейб, соучредитель и генеральный директор Fin, отметил, что присоединение к Salesforce позволит Fin охватить гораздо большее число компаний.
Чем занимается Listen Labs
Listen Labs автоматизирует исследования клиентского опыта. Ее ИИ составляет вопросы для опросов, проводит интервью с людьми в аудио- или видеоформате, а затем превращает эти беседы в отчеты и презентации. На такую работу у людей-маркетологов обычно уходят недели.
Альфред Вальфорсс и Флориан Юнгерманн основали компанию в 2023 году после знакомства в Гарварде. Юнгерманн ранее был победителем национального чемпионата Германии по спортивному программированию. Business Insider указывает в числе клиентов компании Microsoft, Anthropic, Google, Nestlé, Sweetgreen и Perplexity.
В январе Listen Labs объявила о привлечении $69 млн в рамках раунда Серии B под руководством Ribbit Capital при оценке в $500 млн. Сделка на $2 млрд означала бы рост стоимости в четыре раза всего за восемь месяцев.
Подписанный и оставленный позади term sheet
Судя по всему, эти переговоры стоили Listen Labs другой сделки. Марина Темкин из TechCrunch сообщила, что стартап уже подписал соглашение об условиях финансирования (term sheet) на раунд Серии C в размере $125 млн при оценке в $1,5 млрд под руководством Menlo Ventures. По словам нескольких осведомленных лиц, раунд так и не был закрыт: Listen Labs вышла из договоренностей. Представители венчурных фондов сообщили TechCrunch, что отказ от подписанного term sheet — это необычный и крайне негативно оцениваемый в венчурных кругах шаг.
TechCrunch также сообщил, что годовая регулярная выручка Listen Labs составляет около $30 млн. Это примерно в три раза превышает показатель ее конкурента — компании Simile, которая в июле привлекла $200 млн при оценке в $2 млрд. Simile прогнозирует поведение людей с помощью ИИ, а не проводит интервью с реальными респондентами.
Камнем преткновения остается цена. Сделка на $2 млрд оценила бы Listen Labs примерно в 67 раз выше ее годовой выручки. Один из специалистов с опытом ведения переговоров о продаже бизнеса в пользу Salesforce сообщил TechCrunch, что компания может счесть эту сумму слишком высокой. Если переговоры сорвутся, многие венчурные инвесторы ожидают, что Listen Labs привлечет финансирование при оценке в $2 млрд или выше.
Развитие экосистемы Agentforce
Обе сделки направлены на усиление Agentforce — платформы ИИ-агентов от Salesforce. Fin обрабатывает диалоги в клиентском сервисе. Listen Labs, по данным Business Insider, должна помочь Agentforce понимать мнение клиентов и прогнозировать их покупательские предпочтения.
Salesforce ведет активную покупку активов. В июне компания договорилась о приобретении основанной в Берлине контентной платформы Contentful, а также стартапа в сфере выставления счетов m3ter. В августе компания интегрировала модель Claude от Anthropic в центр своей продуктовой линейки в рамках партнерства Claudeforce.
Широкий рынок также демонстрирует готовность платить высокие цены. В этом месяце Nvidia подтвердила покупку Hugging Face за $12,93 млрд. Согласится ли Salesforce заплатить за инструмент клиентских исследований сумму, в 67 раз превышающую его выручку, — это главный вопрос, на который теперь должны ответить текущие переговоры с Listen Labs.
