«Сумасшедший бред»: Бениофф отвергает «SaaSpocalypse» и запускает AIforce

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф (Marc Benioff) отверг продолжающиеся уже несколько месяцев разговоры о «SaaSpocalypse» (крахе SaaS-индустрии). «Мы слышим весь этот безумный бред насчет SaaSpocalypse, особенно последние полгода», — заявил он во вторник, открывая ключевое выступление на конференции Dreamforce 2026 в Сан-Франциско.

«Разве это не дико?» — обратился он к аудитории. По его словам, SaaSpocalypse «означает не конец программного обеспечения, а, возможно, конец того софтвэра, который заставляет людей выполнять всю работу». Компания Salesforce опубликовала полную запись выступления на YouTube.

Как сообщает CNBC, в начале этого года акции корпоративного ПО резко упали на фоне опасений, что искусственный интеллект вытеснит их с рынка. Однако за последние несколько месяцев они восстановились. Акции Salesforce выросли более чем на 50% по сравнению с их 52-недельным минимумом в $146, зафиксированным в конце июня.

В понедельник котировки группы пошли вверх после того, как генеральный директор Anthropic Дарио Амодей (Dario Amodei) призвал замедлить разработку ИИ, передает CNBC. В тот день акции Salesforce прибавили более 4,5%, а во вторник частично отыграли рост назад.

Что представляет собой AIforce

Ответом Бениоффа на SaaSpocalypse стал AIforce, о запуске которого Salesforce объявила в тот же день. Компания описывает его как уровень интерактивного интерфейса в реальном времени. Он объединяет данные, рабочие процессы, бизнес-логику, права доступа и системы безопасности Salesforce с любым интерфейсом или агентом искусственного интеллекта.

«Это революция интерфейсов, — заявил Бениофф со сцены. — Мы уже видели множество интерфейсных революций. Мы перешли от DOS к графическим интерфейсам (GUI), от графических интерфейсов — к вебу, а от веба — к мобильным устройствам». По его словам, интерфейсы на базе ИИ будут динамичными, интеллектуальными, компонуемыми и «живыми».

В официальном анонсе он отметил:

«ИИ совершает революцию интерфейсов. Мы объединяем интеллект моделей со всем контекстом, который клиенты создали в Salesforce, чтобы построить интеллектуальную, динамичную, компонуемую систему с надежным управлением, технологией Zero Data Retention (без сохранения данных) и возможностью работы с основными системами, которые уже управляют вашим бизнесом».

По данным Salesforce, AIforce охватывает три направления:

• Claudeforce, созданный совместно с Anthropic, интегрирует Salesforce в Claude через MCP-сервер с 37 навыками продаж. Плагин Salesforce для Claude Code добавляет еще более 40 навыков.
• Slackforce включает в себя интерфейсы реального времени, Slackbot, Slack CRM для управления записями в Salesforce, а также Slack Code — и всё это внутри Slack.
• Agentforce Coworker — это ИИ-коллега внутри интерфейса Lightning от Salesforce. В компании заявляют, что за первые 35 дней его работы его активировали 100 000 пользователей.

Salesforce утверждает, что AIforce обеспечивает соблюдение прав доступа и бизнес-правил, которые клиенты уже используют, без необходимости миграции данных. Бениофф также пообещал выпустить SDK для создания приложений на базе AIforce и комплексный продукт AIforce Max Edition, объединяющий все возможности в едином решении.

Salesforce и Anthropic объявили о партнерстве по Claudeforce в августе. За несколько дней до конференции издание The Information сообщило, что Salesforce планирует отказаться от бренда «Agentforce» в наименованиях продуктов.

Как Salesforce использует эту технологию

Бениофф особо подчеркнул принцип отсутствия сохранения данных (zero data retention), означающий, что информация клиентов не передается в модели. «Что бы вы ни слышали в СМИ или от других вендоров, уверяю вас: продукты Salesforce создаются с нулевым сохранением данных», — подчеркнул он.

По словам Бениоффа, Salesforce уже ведет свой собственный бизнес по такой модели. Внутри компании насчитывается 7 000 пользователей Claudeforce. Ее торговый агент Hunter за прошлый квартал сформировал воронку продаж на $500 млн, а сервисный агент Casey разрешил 5 миллионов диалогов.

Патрик Стоукс (Patrick Stokes), президент Salesforce по приложениям и маркетингу, сообщил, что версия для Claude находится в стадии открытого бета-тестирования. Клиенты могут запросить доступ на AppExchange, указав свой ID организации. В Salesforce отмечают, что цены и комплектация могут измениться, а доступность зависит от региона.

Хуанг: «Конец программного обеспечения — это бред»

Позже во время выступления Бениофф пригласил на сцену генерального директора Nvidia Дженсена Хуанга (Jensen Huang). Хуанг полностью поддержал позицию Бениоффа.

«Я был первым гендиректором не из софтверной индустрии, кто заявил, что разговоры о конце программного обеспечения — это бред, — сказал Хуанг. — Это будет надстройка поверх программного обеспечения».

«Этот новый слой поверх софта будет агентным. Он заставит вас использовать программное обеспечение намного эффективнее».

Хуанг заявил, что хочет «внедрить Agentforce в каждую компанию». Если какой-то инструмент не начинает работать сразу же, посоветовал он аудитории, протестируйте его снова через пару недель. «Не сдавайтесь и не бросайте эту технологию».

«Я амбициозен как никогда, — добавил он. — Перед нашей компанией открыты все границы, небо — предел для любой индустрии и любой страны, так что вовлекайтесь в ИИ, не оставайтесь позади».

После интервью Бениоффа с Амодеем оба руководителя также обсудили вопросы безопасности ИИ.

Koa на базе Nvidia Nemotron

Появление Хуанга на сцене последовало за анонсом модели Koa, которую Salesforce и Nvidia представили во вторник. Salesforce называет ее своей первой моделью рассуждений для CRM, созданной для Agentforce.

Salesforce дообучила Koa на базе Nvidia Nemotron 3 Super, используя синтетический датасет, собранный за 27 лет работы CRM-систем. «Не было использовано ни единого байта клиентских данных», — заявил Рохан Кумар (Rohan Kumar), новый президент Salesforce по платформе и разработке.

По данным собственного бенчмарка Salesforce для CRM, Koa не уступает ведущим моделям или превосходит их, допуская при этом в три раза меньше ошибок. Salesforce полностью контролирует веса модели и выполняет инференс на собственной инфраструктуре.

Koa уже используется в качестве внутреннего агента Slack в Salesforce. В число пилотных клиентов вошли 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine и Xero. Полномасштабный релиз в регионах США ожидается зимой 2026 года.

«ИИ открывает гораздо более масштабные возможности для программного обеспечения, — отметил Хуанг в пресс-релизе. — Каждому предприятию нужен полезный искусственный интеллект, адаптированный под его знания, опыт и специфику работы».

Агент для Управления транспортной безопасности (TSA)

Накануне конференции компания Salesforce также анонсировала Ace — ИИ-агента для Управления транспортной безопасности США (TSA). Решение создано на платформе Public Sector Solutions и работает уже несколько месяцев.

По данным Salesforce, Ace обрабатывает около 100 000 рутинных запросов путешественников в месяц. Он успешно разрешил 96% стандартных вопросов (например, о правилах провоза жидкостей) без привлечения живых операторов.

В первый день выставки Dreamforce, которая продлится до 19 сентября, Salesforce также объявила о заключении партнерских соглашений с Siemens, AWS и Google Cloud.