Глава Instagram заявил, что без алгоритма вовлеченность падает вдвое

Адам Моссери предупредил, что пользователи, которые отключают систему рекомендаций Instagram, в итоге получают худший пользовательский опыт. На брифинге для австралийской прессы он сообщил, что вовлеченность может падать на целых 50%, а показатели удовлетворенности резко снижаются.

Моссери выступил в четверг на фоне обсуждений в Австралии законопроекта, который обяжет платформы предлагать пользователям отключать алгоритмическую ранжировку, сообщает ABC.

«Если вы переходите на хронологическую ленту, она в итоге оказывается перегружена контентом от компаний, брендов и издателей», — сказал он.

Пользователи пропускают больше контента и проводят на платформе меньше времени.

Внимательно вчитайтесь в это возражение, потому что оно звучит совсем не так, как кажется на первый взгляд. Моссери не утверждает, что хронологическая лента вредит пользователям. Он утверждает, что она приносит меньше вовлеченности и сокращает время пребывания на платформе.

Австралийский законопроект о цифровой осмотрительности (Digital Duty of Care) появился потому, что законодатели считают вовлеченность и время на платформе источником вреда. Тот показатель, который Моссери приводит в качестве предупреждения, на самом деле является результатом, которого законопроект пытается добиться.

Аргумент насчет брендов и издателей — это более сильная половина его позиции, и она заслуживает обсуждения. Лента, упорядоченная исключительно по времени, действительно заполняется теми, кто публикует больше всего контента, а это, как правило, не ваши друзья.

Это реальная проблема дизайна, и в то же время это проблема, созданная самим Instagram: профессиональные аккаунты публикуют контент в больших объемах именно потому, что ранжированная лента поощряла их за это. Удаление ранжирования не отменяет поведение, к которому оно приучило пользователей.

Стоит сопоставить это предупреждение с недавними заявлениями самой Meta. Компания заявляла, что ее ИИ заставляет людей проводить больше времени в Instagram, и преподносила это как успех.

Теперь же Моссери представляет сокращение времени как вред для пользователей. Оба утверждения могут быть верны только в том случае, если время, проведенное в Instagram, приносит пользу тем, кто его тратит, — а именно с этим утверждением отказывается соглашаться австралийский законопроект, и именно это сейчас предстоит оценить присяжным в рамках судебного процесса против Meta из-за соцсетей.

Существует также противоречие в собственных планах продуктов Instagram. Моссери заявлял, что хочет сделать настройку алгоритмов центральной частью приложения, а не спрятанной где-то настройкой.

Австралия предлагает обязать платформы выводить уведомление, предлагающее именно такой уровень контроля. Разногласия заключаются вовсе не в том, должны ли пользователи иметь возможность формировать свою ленту. Спор идет о том, кто инициирует этот диалог и насколько легко найти кнопку отключения.

Instagram уже сталкивался с подобным. Компания вернула хронологическую ленту в 2022 году после политического давления в США, сделав ее опцией, которую пользователям приходилось выбирать заново каждый раз, а не постоянной настройкой.

Урок того периода лежит в основе австралийского законопроекта: право, о котором никто не напоминает, — это право, которым никто не пользуется, поэтому проект закона требует обязательных уведомлений, а не просто доступности функции.

В рассуждениях не хватает лишь одной цифры, и именно она могла бы разрешить спор. Моссери привел данные по вовлеченности, проведенному времени и удовлетворенности.

Он не сказал, что происходит с показателями благополучия, с сообщениями о сожалениях или с тем, как люди чувствуют себя после использования приложения. Именно об этих метриках у Meta спрашивали неоднократно, и они рассматривались в ее собственных внутренних исследованиях. Падение вовлеченности на 50% говорит лишь о том, что продукт меняется.

Это не говорит о том, стало ли человеку хуже, а это единственный вопрос, который ставит перед платформами законопроект.

Отвечая на вопрос о том, вызывает ли Instagram зависимость, Моссери заявил, что это спорное утверждение, и разделил разговорное и клиническое употребление этого термина. Это вполне защитимая позиция, а также стандартный ответ компании, столкнувшейся с судебным разбирательством, в рамках которого это слово имеет конкретный юридический вес.

Европе стоит следить за цифрами, а не за риторикой. Статья 38 Закона о цифровых услугах (Digital Services Act) требует от очень крупных платформ предлагать опцию ленты без профилирования с 2023 года, однако уровень ее использования оказался невысоким, что индустрия расценила как доказательство того, что людям она не нужна.

Теперь Моссери назвал конкретную цифру того, что происходит, когда пользователи все же выбирают этот вариант. Если падение вовлеченности на 50% — это то, как выглядит пользователь, отключивший алгоритм, то скромные европейские показатели начинают казаться не признаком отсутствия интереса, а мерой того, насколько хорошо спрятана эта опция.